Business Analyst

Projektbeschreibung:
Global Client Service & Implementation (GCSI) widmet sich der Verbesserung der Kundenerfahrung und der Anpassung der Global Transaction Services (GTS) an die Bedürfnisse der Kunden. GCSI konzentriert sich auch darauf, finanzielle Ergebnisse zu erzielen, um das langfristige Wachstum der Organisation zu unterstützen und den Mitarbeitern zu helfen, sich zu entwickeln und die Kunden besser zu bedienen.
Global Client Service & Implementation ist eingerichtet, um die regionale und globale Produktstruktur von GTS zu unterstützen.
Einige der Ziele und Vorgaben von Global Client
Service & Implementation sind:
• Ein integraler Bestandteil des GTS-Produktangebots zu werden;
• Kundenloyalität und Wettbewerbsvorteil zu steigern;
• Als wichtiger Kundenanhörungsort zu fungieren, der hilft, Produkte und Dienstleistungen zu verfeinern;
• Ein Team von hochleistungsfähigen Serviceprofis im Bereich Client Service & Implementation zu entwickeln;
• Fokussierung auf Kundenloyalität und das Engagement unserer Mitarbeiter;
• Regionaler Austausch bewährter Praktiken;
Der Client Service für Westeuropa wird derzeit von einem Drittanbieter bereitgestellt.<\/p>

Ein Projekt wurde mobilisiert, um den bestehenden Vertrag mit diesem Drittanbieter zu überprüfen, um ihn an die sich ändernden Bedürfnisse des Global Client Service & Implementation anzupassen.

Zweck dieser Rolle ist es, aktiv am Projekt teilzunehmen, indem die Managementinformationen, die von dem Drittanbieter bereitgestellt werden, hauptsächlich in Bezug auf Anruf- und E-Mail-Volumeninformationen, Leistungskennzahlen und Statistiken, analysiert werden.

Die Analyse sollte verwendet werden, um die wichtigsten Geschäftstreiber zu verstehen:
• Kosten;
• Qualität;
• Leistung;
• Effizienz;
• Kundenzufriedenheit.
Die bevorzugte Methodik, die eingesetzt werden soll, ist COPC (Customer Operations Performance Centre), daher wird ein COPC-zertifizierter Business Analyst benötigt, und Erfahrung in der Durchführung eines COPC-Projekts ist bevorzugt, aber nicht zwingend erforderlich.
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Wünsche und Anforderungen:
• Universitäts- oder gleichwertiger Bildungsgrad;
• COPC-zertifiziert und in der Praxis angewendet;
• Erfahrung in der Arbeit in einem COPC-Projekt/Umfeld;
• Erfahrung in der Beteiligung am Prozess der Vertragsvergabe an Outsourcing-Partner (Anbieter);
• Hochkompetent im Umgang mit Microsoft Office-Anwendungen;
• Datenanalyse- und Synthesefähigkeiten, in der Lage, verschiedene Quellen zu analysieren und zu interpretieren, um grundlegende Treiber der Unternehmensleistung zu verstehen und zu identifizieren;
• Kenntnisse über Berichtsformate und -tools sind unerlässlich;
• Hoch analytisch, in der Lage, Datenmodellierungstechniken für Berichte und Dashboards zu verwenden;
• Vorwissen über SLA-Berichterstattung, Festlegung und Überwachung von Qualitätsstandards und -kennzahlen;
• Verständnis von Leistungsmanagementkennzahlen und Geschäftstreibern und -prozessen;
• Aktuelles Wissen über bewährte Praktiken der Branche;
• In der Lage, Berichte zu präsentieren, Trends zu erklären und Ideen allen Führungskräften und Kollegen vorzuschlagen;
• Einflussnahme und Zusammenarbeit über Geschäftsbereiche hinweg, um die Abstimmung über vereinbarte Initiativen sicherzustellen;
• Fließend in Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich, ist ein Muss;
• Hochentwickelte Kommunikations- (schriftlich und mündlich) und Präsentationsfähigkeiten;
• In der Lage, Geschäftsanforderungen in effektive, messbare KPIs zu übersetzen;
• Genauigkeit und Detailgenauigkeit;
• Fähigkeit, Ergebnisse in Richtung Unternehmensziele zu treiben.
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Standort: Amsterdam
Startdatum: 03-01-2011   
Enddatum: 31-03-2011
Stunden pro Woche: 40
Tarif: € 75,-

Besonderheiten: Lebensläufe mit Motivation bitte alle in Englisch einreichen.<\/p>

Lebensläufe erwarten wir gerne, versehen mit einer kurzen Motivation, die auf den Wünschen und Anforderungen basiert, Name, Wohnort, Tarif inkl. Kosten, Verfügbarkeit und Urlaubsplanung.<\/p>