Business Consultant

Wir suchen einen Business Consultant für Voruntersuchungen zur Kundenidentifikation (über Nummernerkennung) & Standortbestimmung.


Auftragsbeschreibung
Aus der Sicht des Kunden wird an einem verbesserten Prozess für die Hilfskette gearbeitet. Mit diesem Prozess und dem Kunden im Blick wurde eine Veränderungsagenda bis 2014 erstellt, die zu einer effizienteren und effektiveren Hilfskette führen soll, wobei die Qualität der erbrachten Dienstleistungen für die Kunden mindestens gleich bleiben muss. Das Veränderungsprogramm dafür heißt FIT in der Kette. Für dieses Veränderungsprogramm müssen die folgenden 2 Voruntersuchungen durchgeführt werden;

Untersuchung 1:
Diese Untersuchung umfasst:
? Untersuchen, mit welchen am Markt erhältlichen Systemen die gewünschte Situation der Nummernerkennung realisiert werden kann;
? Untersuchen, was erforderlich ist, um mit den aktuellen Systemen die automatische Nummernerkennung zu unterstützen und die Kundendaten automatisch weiterzugeben;

Das angestrebte Ergebnis des Projekts ist eine fundierte Empfehlung bezüglich der:
? zu beschaffenden oder zu entwickelnden Nummernerkennungssysteme
? Auswirkungen der notwendigen Anpassungen innerhalb der bestehenden Prozesse und Systeme
? finanziellen Konsequenzen
? Machbarkeit und Planung der Veränderung

Untersuchung 2:
Diese Untersuchung umfasst:
? Untersuchen, mit welchen am Markt erhältlichen Systemen die gewünschte Situation der Standortbestimmung realisiert werden kann;
? Untersuchen, was erforderlich ist, um mit den aktuellen Systemen die automatische Standortbestimmung zu unterstützen und die Standortdaten automatisch weiterzugeben;

Das angestrebte Ergebnis des Projekts ist eine fundierte Empfehlung bezüglich der:
? zu beschaffenden oder zu entwickelnden Standortbestimmungssysteme
? Auswirkungen der notwendigen Anpassungen innerhalb der bestehenden Prozesse und Systeme
? finanziellen Konsequenzen
? Machbarkeit und Planung der Veränderung

Erfahrungsniveau
1. Wissen und Erfahrung
o HBO+ Arbeits- und Denkweise
o Ausbildung in Informatik, Betriebswirtschaft, Organisationswissenschaft oder Veränderungsmanagement
o Mehr als 3 Jahre Erfahrung als Business Consultant
o Gute Kenntnisse im Bereich Contact Centers
o Gute Kenntnisse neuer Technologien für Contact Centers
o Gutes Urteilsvermögen über die Geschäftsprozesse und die Anwendungs- oder Infrastrukturlandschaft in Zusammenarbeit mit dem ICT-Architekten


2. Spezifische Funktionsmerkmale / Kompetenzen
o Sehr selbstständig und initiativ
o Kundenorientiert
o Sehr gute analytische und abstrakte Fähigkeiten
o Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
o Fähigkeit, unter Zeitdruck zu arbeiten
o Organisationssensitivität: versteht, warum die Organisation sich auf die gewählte Weise positioniert, versteht die zugrunde liegenden Probleme und kann effektiv damit umgehen.
o Kommunikationsfähigkeiten: erklärt komplexe Sachverhalte schrittweise in einfachen Worten, sowohl schriftlich als auch mündlich.
o Zusammenarbeit: reagiert aktiv und konstruktiv auf die Ideen anderer, sowohl innerhalb als auch außerhalb des eigenen Arbeitsbereichs.

Diese Funktion ist für 2 Tage pro Woche (16 Stunden)