Business Consultant

Wir suchen einen Business Consultant für Voruntersuchungen zur Kundenerkennung (via Rufnummernerkennung) & Standortbestimmung.





Auftragsbeschreibung

Aus Kundensicht wird an einem verbesserten Prozess für die Hilfskette gearbeitet. Mit diesem Prozess und dem Kunden im Blick wurde eine Änderungsagenda bis 2014 erstellt, die zu einer effizienteren und effektiveren Hilfskette führen soll, wobei die Qualität der erbrachten Dienstleistungen für die Kunden mindestens gleich bleiben muss. Das entsprechende Änderungsprogramm heißt FIT in der Kette. Für dieses Änderungsprogramm sind die folgenden 2 Voruntersuchungen durchzuführen;



Untersuchung 1:

Diese Untersuchung umfasst:

? Untersuchung, mit welchen auf dem Markt erhältlichen Systemen die gewünschte Situation der Rufnummernerkennung realisiert werden kann;

? Untersuchung, was erforderlich ist, um mit den aktuellen Systemen die automatische Rufnummernerkennung zu unterstützen und die Kundendaten automatisch zu übermitteln;



Das angestrebte Projektergebnis ist eine fundierte Empfehlung bezüglich der:

? anzuschaffenden oder zu entwickelnden Rufnummernerkennungssysteme

? Impact-Analyse bezüglich der dafür notwendigen Anpassungen innerhalb der bestehenden Prozesse und Systeme

? finanziellen Konsequenzen

? Machbarkeit und Planung der Änderung



Untersuchung 2:

Diese Untersuchung umfasst:

? Untersuchung, mit welchen auf dem Markt erhältlichen Systemen die gewünschte Situation der Standortbestimmung realisiert werden kann;

? Untersuchung, was erforderlich ist, um mit den aktuellen Systemen die automatische Standortbestimmung zu unterstützen und die Standortdaten automatisch zu übermitteln;



Das angestrebte Projektergebnis ist eine fundierte Empfehlung bezüglich der:

? anzuschaffenden oder zu entwickelnden Standortbestimmungssysteme

? Impact-Analyse bezüglich der dafür notwendigen Anpassungen innerhalb der bestehenden Prozesse und Systeme

? finanziellen Konsequenzen

? Machbarkeit und Planung der Änderung



Erfahrungsniveau

1. Kenntnisse und Erfahrungen

o Fachhochschulniveau plus Arbeits- und Denkweise

o Ausbildung in Informatik, Betriebswirtschaftslehre, Organisationslehre oder Change Management

o Mehr als 3 Jahre Erfahrung als Business Consultant

o Gute Kenntnisse im Bereich Contact Center

o Gute Kenntnisse neuer Technologien für Contact Center

o Gutes Beurteilungsvermögen der Geschäftsprozesse und der Anwendungs- oder Infrastrukturlandschaft in Zusammenarbeit mit dem ICT-Architekten





2. Spezifische Funktionsmerkmale/ Kompetenzen

o Sehr selbstständig und initiativ

o Kundenorientiert

o Sehr gute analytische und Abstraktionsfähigkeit

o Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift

o Fähigkeit, unter Zeitdruck zu arbeiten

o Organisationssensibilität: versteht, warum sich die Organisation auf die gewählte Weise positioniert, versteht die zugrunde liegenden Probleme und kann effektiv damit umgehen.

o Kommunikationsfähigkeiten: erklärt komplexe Sachverhalte schrittweise in einfachen Worten, sowohl schriftlich als auch mündlich.

o Teamfähigkeit: reagiert aktiv und konstruktiv auf die Ideen anderer, sowohl innerhalb als auch außerhalb des eigenen Arbeitsbereichs.



Diese Position ist für 2 Tage pro Woche (16 Stunden)