Dringend! Scripter/Prozessbegleiter

Startdatum: SOFORT
Enddatum: Anfang/Mitte August 2010
Einsatz: Vollzeit (40 Stunden pro Woche)
Honorar: max. 50,-- € inkl. Reisekosten, exkl. MwSt
Schlussdatum: AM NACHMITTAG, 9. Juni 2010, 16:00 Uhr
Interviews werden telefonisch durchgeführt.

Zwei unserer Mitarbeiter haben am vergangenen Montag bei unserem Kunden begonnen. Es besteht dringend Bedarf an einer dritten Person, die so schnell wie möglich eingesetzt werden kann.

Erfahrung in einem Telekommunikationsunternehmen und/oder Call Center ist ein großes Plus!!

Vor Beginn des Projekts wird eine kurze interne Schulung für den eingesetzten Mitarbeiter angeboten.

Für unseren (direkten End)kunden, ein Telekommunikationsunternehmen in Den Haag, suchen wir Prozessbegleiter/Dialogbegleiter, die die Skripte für die Callcenter-Mitarbeiter (in denen die Kundeninteraktion festgehalten wird) von den Content-Management-Systemen des Kunden in die Skripting-Umgebung von Siebel übertragen. Darin wird Schritt für Schritt dargestellt, was ein Agent bei welcher Antwort des Kunden sagen muss. Also die Dialogbegleitung.

Für diese Art von Skripting-Arbeiten ist insbesondere ein Hintergrund in folgenden Bereichen erforderlich:
- Kundeninteraktionsprozesse
- Geschäftsprozesse (Bestell-, Liefer-, Verwaltungsprozesse)
- HTML-Kenntnisse
- Kenntnisse der Callcenter-Prozesse und Unternehmensführung
- Content-Management

Bitte beachten: Wir suchen also ITler, die auch (einige) Skripterfahrung haben. Wir suchen KEINE Projektmanager/Projektleiter, sondern wirklich jemanden, der auf operativer Ebene (Eingabe der Skripte) mitarbeiten kann.

Sind Sie sofort verfügbar und an diesem Auftrag interessiert, reagieren Sie über diese Seite mit:
- Niederländischsprachigem Lebenslauf im Word-Format mit Kontaktdaten, Handynummer und E-Mail-Adresse;
- kurzer Motivation, zugeschnitten auf die Anfrage
- Honorar (inkl. Reisekosten, exkl. MwSt)
- Verfügbarkeit (inkl. eventuell Urlaubsplanung)