Einrichtung eines professionellen Ticketsystems für ein Dienstleistungsunternehmen

Wir sind REMH Service & Wartung, ein Bauunternehmen in Soest. Wir möchten ein professionelles Ticketsystem einrichten, damit unsere Kunden (insbesondere große Bauunternehmen) Störungen und Wartungsmeldungen einfach melden können.



Das System sollte:



Kunden die Möglichkeit geben, online ein Ticket zu erstellen (über ein Webportal oder Formular).



Automatische Bestätigung mit Ticketnummer an den Kunden senden.



Ein Dashboard haben, in dem wir und unsere Mitarbeiter den Status verfolgen können (neu, in Bearbeitung, abgeschlossen).



Möglichkeit, Anhänge/Fotos zu einem Ticket hinzuzufügen.



Berichte generieren können (Anzahl der Meldungen, durchschnittliche Lösungszeit).



In unserem Corporate Design eingerichtet werden (Logo + Farben).



Domain: z.B. tickets.remh.nl



Wir denken an Pakete wie Freshdesk oder Zoho Desk, sind aber offen für Beratung.



Was wir suchen:

Einen Fachmann in der Region Soest/Utrecht, der dieses System einrichten und uns erklären kann, wie wir selbst damit arbeiten.

Vorzugsweise Erfahrung mit Helpdesk-Software oder IT-Servicedesk-Lösungen.



Planung & Budget:



Start: so schnell wie möglich (innerhalb weniger Wochen live).



Budget: nach Absprache, abhängig von der gewählten Software und Implementierung.



Kontakt:

Haben Sie Erfahrung mit der Einrichtung solcher Systeme und können Sie uns helfen, professionell gegenüber unseren Kunden aufzutreten? Dann antworten Sie mit Ihrem Vorschlag und (falls vorhanden) Beispielen früherer Projekte.



Darüber hinaus suchen wir auch jemanden, der unsere Websites auf Digitalisierung (Online-Angebote erstellen) oder Konfiguratoren aufrüsten und uns bei Google auffindbar machen kann. Es müssen mehrere professionelle Websites erstellt werden.