Funktionaler Designer BEA Portal

Wir suchen einen Funktionalen Designer für das BEA Portal



Diese IT-Abteilung ist eine unternehmerische Abteilung und der professionelle IT-Dienstleister für diesen Kunden. Diese junge Organisation strebt eine unternehmensweite IT-Architektur für alle Dienste, Unternehmen und Bereiche an. Die IT-Abteilung bietet Beratung und funktionales Management und unterstützt neue Entwicklungen im Bereich E-Government und Prozessautomatisierung. Des Weiteren ist die IT die Grundlage für den elektronischen Informationsaustausch und verwaltet die Telefon- und Datenleitungen.





Das Aufgabenpaket der IT wird sich in naher Zukunft schnell erweitern, unter anderem mit großen IT-Projekten, der Einführung einer neuen Telefonieumgebung, basierend auf ALL IP, und der Mitwirkung an der Realisierung des Mid Office und des Basis-IT-Arbeitsplatzes.

Derzeit arbeiten etwa 150 engagierte Mitarbeiter in dieser IT-Abteilung an einem schönen Standort im Zentrum der Gemeinde. Da sie sich in voller Entwicklung befindet, suchen wir Menschen, die dieses dynamische Umfeld als Herausforderung empfinden und mitarbeiten möchten, um die Ambitionen der IT-Abteilung zu verwirklichen.





Auftragsbezeichnung

Das Sammeln von Anforderungen, die Erstellung eines technischen und funktionalen Designs sowie die Durchführung einer technischen und finanziellen Einschätzung für eine neu zu entwickelnde Benutzeroberfläche für das Contact Center.



Detaillierte Auftragsbeschreibung

Mitarbeiter des Contact Centers (CCA) nutzen täglich viele verschiedene / separate Anwendungen.

Die Wissensdatenbank ist die zentrale Anwendung und versorgt Mitarbeiter mit Antworten auf Fragen von Bürgern und Unternehmen.

Die Wissensdatenbank, das (Fall-)Statusregister (KIM) und digitale Formulare sind bereits über das Digitale Portal zugänglich gemacht worden und können auch – unter Verwendung derselben Technologie – für Mitarbeiter des CCA zugänglich gemacht werden.

Es ist beabsichtigt, ein Portal zu bauen, über das die verschiedenen Anwendungen – siehe oben genannt, aber auch das Gesprächsaufzeichnungstool – zugänglich gemacht werden können.

Der Kunde verwendet dabei die BEA Portal-Lösung von Oracle.

Der Designer verfügt über Kenntnisse dieser Technologie, um gut einschätzen zu können, wie entwickelte Software wiederverwendet werden kann.

Vorzugsweise Kenntnisse moderner Kundenkontaktzentren / Call Centern.





Erwartetes Endergebnis:

Design des CCA Portals, einschließlich Kosten- und Durchlaufzeitschätzung für den endgültigen Bau des Portals.





Wann

Start: So bald wie möglich

Dauer: 1. Dezember 2010 (3 bis 4 Tage pro Woche)