Funktioneller Designer BEA-Portal

Wir suchen einen Funktionellen Designer für das BEA-Portal

Diese ICT-Abteilung ist eine unternehmerische Abteilung und der professionelle ICT-Dienstleister für diesen Kunden. Diese junge Organisation strebt eine unternehmensweite ICT-Architektur für alle Dienstleistungen, Unternehmen und Teile an. Die ICT-Abteilung bietet Beratung und funktionales Management und unterstützt neue Entwicklungen im Bereich E-Government und Kettenautomatisierung. Darüber hinaus ist ICT die Grundlage für den elektronischen Informationsaustausch und verwaltet die Telefon- und Datenleitungen.


Das Aufgabenspektrum der ICT wird sich in naher Zukunft schnell erweitern, unter anderem mit großen ICT-Projekten, der Einführung einer neuen Telefonieumgebung, die auf ALL IP basiert, und der Mitwirkung an der Realisierung des Mid Office und des Basis-ICT-Arbeitsplatzes.
Derzeit arbeiten etwa 150 engagierte Mitarbeiter in dieser ICT-Abteilung an einem schönen Standort im Zentrum der Gemeinde. Da sie sich in voller Entwicklung befindet, suchen wir Menschen, die diese dynamische Umgebung als Herausforderung sehen und mitarbeiten möchten, um die Ambitionen der ICT-Abteilung zu verwirklichen.


Bezeichnung des Auftrags
Das Sammeln von Anforderungen, das Erstellen eines technischen und funktionalen Designs und das Durchführen einer technischen und finanziellen Einschätzung für eine neu zu entwickelnde Benutzeroberfläche für das Kontaktzentrum.

Detaillierte Beschreibung des Auftrags
Mitarbeiter des Kontaktzentrums (CCA) nutzen täglich viele verschiedene / lose Anwendungen.
Die Wissensdatenbank ist die zentrale Anwendung und versorgt die Mitarbeiter mit Antworten auf Fragen von Bürgern und Unternehmern.
Die Wissensdatenbank, das (Fall-)Statusregister (KIM) und digitale Formulare sind mittlerweile über das Digitale Rathaus zugänglich gemacht worden und können auch - durch die Nutzung derselben Technologie - für die Mitarbeiter des CCA zugänglich gemacht werden.
Es ist beabsichtigt, ein Portal zu erstellen, über das die verschiedenen Anwendungen - siehe oben erwähnt, aber auch das Gesprächsprotokoll-Tool - zugänglich gemacht werden können.
Der Kunde verwendet dabei die BEA-Portal-Lösung von Oracle.
Der Designer sollte Kenntnisse dieser Technologie haben, um gut einschätzen zu können, auf welche Weise entwickelte Software wiederverwendet werden kann.
Bevorzugt Kenntnisse moderner Kundenkontaktzentren / Call-Center.


Erwartetes Endergebnis:
Design des CCA-Portals, einschließlich Kostenschätzung und Durchlaufzeit für den endgültigen Bau des Portals.


Wann
Start: So schnell wie möglich
Dauer: 1. Dezember 2010 (3 bis 4 Tage pro Woche)