ICT Support Engineer

Support Ingenieur

Standort: Region Hilversum / Soest

Die Organisation
Wir sind ein serviceorientiertes IT-Unternehmen, das sich hauptsächlich auf den Mittelstand bis etwa 200 Arbeitsplätze konzentriert. Engagierter Dienstleister & Anbieter von IT netzwerkbezogenen Dienstleistungen, Hard- und Software über das Managed Service-Geschäftsmodell.
Händler der bekanntesten Hard- und Software (u.a. HP, IBM) Novell Business Partner (Spezialisierung) und Microsoft Partner. Kern des Geschäfts ist die Bereitstellung, Implementierung und Wartung von
Büroautomatisierung. Wir sind also kein Programmierclub und Webseiten erstellen wir auch nicht.

Die Funktion
Von einem zentralen Standort aus überwachen wir die Netzwerkknoten bei unseren Kunden. Hierfür werden fortschrittliche Mittel eingesetzt (u.a. NCentral von der Firma NAble Technologien). Der Support Ingenieur ist verantwortlich für die korrekte Bearbeitung von Alarme und Tickets.

Du bist mitverantwortlich für die Einrichtung und Wartung der zugewiesenen Netzwerke und sorgst für die Installation neuer Softwareversionen oder Erweiterungen.

Du sorgst für die Kontinuität, Zuverlässigkeit und Sicherheit dieser Systeme sowie für die Verfügbarkeit von (technischer) Dokumentation.

Du unterstützt Kunden im Falle von Serviceanfragen oder Vorfällen. In Bezug auf die Behebung von Störungen erwarten wir eine proaktive Haltung mit einem scharfen Auge sowohl für die Systemkontinuität, ohne dabei die kommerziellen Interessen aus den Augen zu verlieren.

Du berichtest direkt an den Geschäftsführer/Eigentümer.

Unsere Wünsche
Wir erwarten eine proaktive Haltung, bei der der Kontakt mit dem Kunden im Mittelpunkt steht. Unser Slogan lautet: „Ein MKB-ICT-Partner, der Ihre Sprache spricht“. Darauf kommt es an, dass wir ständig versuchen, „durch die Augen des Kunden“ auf unsere eigenen Dienstleistungen zu schauen. Das ist kurz gesagt, worin wir uns unterscheiden. Kommunikative Eigenschaften und empathische Fähigkeiten unserer Techniker sind für uns also mindestens so wichtig wie technisches Verständnis. Im Gegenteil; dies ist eine absolute Voraussetzung, an Nerds haben wir also nichts.

Wir fragen konkret:

• Eine aufmerksame, serviceorientierte und dienstleistungsbereite Einstellung
• Gute kommunikative Fähigkeiten sowie eine gute Beherrschung der niederländischen und englischen Sprache in Wort und Schrift.
• Analytisches Vermögen und eine stressresistente Einstellung
• Ein Teamplayer, der auch selbstständig arbeiten kann
• Eine professionelle (Re)präsentation: physisch, verbal und schriftlich

Gewünschtes Ausbildungsniveau:

• MBO/HBO Arbeits- und Denkweise.
• Nachweisbare Kenntnisse von und/oder Erfahrung mit Novell Technologie (SUSE), Directory Services (eDirectory und/oder Active Directory).
• Der Besitz eines CNE/CLP/CLE.