ICT Support Engineer

Support Engineer



Standort: Region Hilversum / Soest



Das Unternehmen

Wir sind  ein serviceorientiertes IT-Unternehmen, das sich hauptsächlich auf kleine und mittlere Unternehmen (KMU) mit bis zu etwa 200 Arbeitsplätzen konzentriert. Engagierter Dienstleister & Lieferant von IT- netzwerkbezogenen Dienstleistungen, Hard- und Software über das Managed Service Geschäftsmodell.

Händler der bekanntesten Hard- und Software (u.a. HP, IBM), Novell Business Partner (Spezialisierung) und Microsoft Partner. Das Kerngeschäft ist die Lieferung, Implementierung und Wartung von

Büroautomatisierung. Wir sind also kein Programmierclub und erstellen auch keine Websites.



Die Position

Von einem zentralen Standort aus überwachen wir die Netzwerkknoten bei unseren Kunden. Hierfür werden fortschrittliche Mittel eingesetzt (u.a. NCentral der Firma NAble Technologies). Der Support Engineer ist verantwortlich für die korrekte Bearbeitung von Alerts und Tickets.



Sie sind mitverantwortlich für die Einrichtung und Wartung der zugewiesenen Netzwerke und sorgen für die Installation neuer Softwareversionen oder Erweiterungen.



Sie gewährleisten die Kontinuität, Zuverlässigkeit und Sicherheit dieser Systeme sowie die Verfügbarkeit von (technischer) Dokumentation.



Sie unterstützen Kunden bei Serviceanfragen oder Vorfällen. Bei der Behebung von Störungen erwarten wir eine proaktive Haltung mit einem scharfen Blick für die Systemkontinuität, ohne dabei die kommerziellen Interessen aus den Augen zu verlieren.



Sie berichten direkt an den Geschäftsführer/Eigentümer.



Unsere Erwartungen

Wir erwarten eine proaktive Haltung, bei der der Kundenkontakt im Mittelpunkt steht. Unser Slogan lautet: “Ein KMU-ICT-Partner, der Ihre Sprache spricht”. Das bedeutet, dass wir ständig versuchen, unsere Dienstleistungen “durch die Augen des Kunden” zu betrachten. Das ist kurz gesagt, was uns auszeichnet. Kommunikative Fähigkeiten und empathische Fähigkeiten unserer Techniker sind für uns daher mindestens genauso wichtig wie technisches Verständnis. Mehr noch; dies ist eine absolute Voraussetzung, mit Nerds können wir also nichts anfangen.



Wir erwarten konkret:

• 
  Eine aufmerksame, serviceorientierte und dienstleistungsbereite Einstellung


• 
  Gute kommunikative Fähigkeiten sowie eine gute Beherrschung der niederländischen und englischen Sprache in Wort und Schrift.


• 
  Analytische Fähigkeiten und eine stressresistente Einstellung


• 
  Ein Teamplayer, der auch selbstständig agieren kann


• 
  Eine professionelle (Re)Präsentation: physisch, verbal und schriftlich

Gewünschtes Ausbildungsniveau:

• 
  MBO/HBO Arbeits- und Denkweise (entspricht etwa einer Fachhochschulreife/Hochschulreife).


• 
  Nachweisliche Kenntnisse und/oder Erfahrung mit Novell Technologie (SUSE), Directory Services (eDirectory und/oder Active Directory).


• 
  Besitz eines CNE/CLP/CLE.