Liebe Freelancer
Wir suchen jemanden, der mit dem Freshdesk Kundenservice-Software-System vertraut ist und es für uns einrichten kann. Wir möchten mit Omnichannel arbeiten, bei dem mehrere Kanäle in einem Helpdesk zusammenlaufen und Sie von dort aus auf E-Mails antworten, Anrufe entgegennehmen und mit Kunden chatten können.
Um alle Funktionalitäten des Systems nutzen zu können, ist eine gute Einrichtung wichtig, damit wir alles von einem System aus verwalten können. Dazu gehören:
- Die Anbindung unseres Magento 2 Webshops,
- transaktionale E-Mails,
- Formulare,
- Chats,
- Social-Media-Kanäle.
- Einrichtung des Ticketsystems, um die Priorität jedes Tickets basierend auf Schlüsselwörtern festzulegen
- Optimierung unseres Helpdesks mit bestimmten Automatisierungen, die rund um die Uhr laufen. Damit können Sie Routineaufgaben im Helpdesk automatisieren, wie z.B. die Priorisierung, das Senden von Follow-ups und andere operative Aufgaben.
Darüber hinaus möchten wir Regeln festlegen lassen, wann Tickets beantwortet und gelöst sein müssen, damit die Mitarbeiter Klarheit über die Fristen haben. Auch das automatische Senden von Erinnerungen an Mitarbeiter oder Eskalationen an Manager, wenn die SLA nicht eingehalten wurde, ist Teil davon.
Und falls möglich, die Einrichtung einer Wissensdatenbank, z.B. für CRM oder zur automatischen Beantwortung häufig gestellter Fragen (FAQ-Suchfunktion) für die Chat-Software.
Sind Sie mit Freshdesk vertraut und haben Sie kurzfristig Zeit, uns zu unterstützen?
Antworten Sie dann über Hoofdkraan.nl 
