Implementierung der Kundenservice-Software von Freshdesk

Liebe Freelancer,

Wir suchen jemanden, der mit dem System der Kundenservice-Software von Freshdesk vertraut ist und dieses für uns einrichten kann. Wir möchten mit dem Omnichannel arbeiten, bei dem mehrere Kanäle innerhalb eines Helpdesks zusammenkommen und man von hier aus auf E-Mails reagieren, Anrufe beantworten und mit Kunden chatten kann.

Um alle Funktionen, die das System bietet, nutzen zu können, ist eine gute Einrichtung wichtig. Denken Sie dabei an:

• Die Anbindung unseres Magento 2 Webshops, transaktionale E-Mails, Formulare, Chats, Social-Media-Kanäle. Damit wir alles aus einem System verwalten können.
• Einrichtung des Ticketsystems, wodurch die Priorität jedes Tickets anhand von Schlüsselwörtern bestimmt werden kann.
• Optimierung unseres Helpdesks mit bestimmten Automatisierungen, die rund um die Uhr arbeiten. So können Sie Routineaufgaben im Helpdesk automatisieren, wie das Festlegen von Prioritäten, das Versenden von Follow-ups und anderen operativen Aufgaben.
• Festlegung von Regeln, wann Tickets beantwortet und gelöst sein müssen, damit die Mitarbeiter Klarheit über die Frist haben. Das automatische Versenden von Erinnerungen an Mitarbeiter oder Eskalationen an Manager, wenn die SLA nicht eingehalten wurde.
• Einrichtung einer Wissensdatenbank, zur Unterstützung von CRM oder zur automatischen Beantwortung häufig gestellter Fragen (FAQ-Suchfunktion) für die Chat-Software.

Bist du mit Freshdesk vertraut und hast du kurzfristig Zeit, uns auf den Weg zu helfen? Dann antworte bitte über Hoofdkraan.nl