Interim Service Contractor Gesucht

Unser internationaler Auftraggeber in Amsterdam sucht einen Service Contractor, der den Regionalmanager (Benelux) unterstützt. Bist du analytisch veranlagt, kommunikationsstark, lösungsorientiert und qualitätsbewusst? Und suchst du nach einem neuen Auftrag ab dem 1. April 2011?
Wir bieten eine vorübergehende Stelle zur Vertretung einer Mitarbeiterin, die in den Mutterschutz geht, für 29 Stunden pro Woche, für eine Dauer von etwa 6 Monaten.
Der Auftraggeber ist ein großer internationaler Akteur in der ICT-Branche.<\/p>

Zielsetzung:
- Unterstützung des Regionalmanagers bei der Optimierung der Kundenzufriedenheit und der Steuerung des Servicekanals, Maximierung der Umsatzchancen und Minimierung der Kosten für Serviceangelegenheiten in der Region.
- Unterstützung des Regionalmanagers in der Kommunikation mit der Vertriebsorganisation (um dieses Ziel zu erreichen) und den Channel-Partnern (Wiederverkäufer, Distributoren, Servicepartner).
- Vertretung des Regionalmanagers bei Abwesenheit (Reisen, Urlaub, Krankheit usw.)<\/p>

Wichtigste Verantwortlichkeiten:
- Erstellung von Berichten zur Kundenzufriedenheit im Bereich Services und Unterstützung bei der Identifizierung und Implementierung von Maßnahmen zur Erhöhung der Verlängerung von Support- und Serviceverträgen
- Unterstützung bei der Implementierung europäischer Programme (z. B. Marketing, Vertrieb, Anreize) und Verfahren
- Unterstützung des Managements der Servicepartner in Kombination mit der Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Analyse von Berichten zur Überprüfung der Kundenzufriedenheit pro Channel-Partner und Erstellung von Korrekturmaßnahmen zur Rückmeldung an die Channel-Partner bezüglich:
        o      Reparaturkapazität
        o      Rücklaufzeit defekter 
                Teile/Produkte
        o      Zeit, die benötigt wird, damit Servicepartner
                ihre Reparaturaufträge vollständig markieren
        o      Kosten pro Reparatur
        o      Teileverwendung
- Unterstützung zur Reduzierung der Gesamtkosten für Services in der Region
- Sicherstellen, dass die Servicepartner ihre vertraglichen Verpflichtungen einhalten und über das richtige Wissen über die Servicepolitik und -verfahren bei den Channel-Partnern verfügen
- Unterstützung und Vorbereitung von Bewertungen vor Ort
- Analyse von Berichten und Identifizierung von Problemen (Kapazität, schlechte Bearbeitung von Gesprächsergebnissen)<\/p>

Wir verlangen:
- Mindestens HBO-Arbeits- und Denkweise
- Erfahrung in der Arbeit in einer Service- und Vertriebsunterstützungsumgebung
- Ausgezeichnete Beherrschung der niederländischen und englischen Sprache
(Französisch ist ein Plus)
- Vertraut mit der Arbeit in einem internationalen Umfeld
- Ausgezeichnete Excel-Kenntnisse
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten: sowohl mündlich als auch schriftlich.
- Überzeugungskraft
- Im Besitz eines Führerscheins<\/p>

 <\/span><\/p>