IT-Berater / Funktionsadministrator

Wir suchen einen IT-Berater / Funktionsadministrator.



Aufgabenbeschreibung:

- Erstellung der periodischen SLA-Berichte

- Erfassung, Verfolgung und Berichterstattung über die aus diesen Berichten resultierenden Verbesserungsvorschläge, wo erforderlich

- Verfolgung und Berichterstattung über offene Arbeitsaufträge,

- Durchführung einer periodischen Trendanalyse des Incident-Prozesses.

- Analyse und Definition von Verbesserungen hinsichtlich der Standardprozesse, wie z.B. des Incident-Prozesses



Fachkenntnisse und Kompetenzen:

- Gute ITIL-Kenntnisse

- Erfahrung mit einem prozessorientierten IT-Ansatz

- sehr gute Kommunikationsfähigkeit, politisch sensibel

- denkt aus Kundenperspektive

- hat ein Auge für Sprachgebrauch (Text), Rechtschreibung und visuelle Aspekte

- Vollzeit verfügbar

- Bereitschaft, mindestens 6 Monate verfügbar zu sein

- initiativreich, praktisch und pragmatisch

- zuverlässig, verantwortungsbewusst, stressresistent

- flexibel (keine 9-to-5-Mentalität, Bereitschaft zu eventuellen Überstunden)

- Denk- und Arbeitsniveau auf Fachhochschul- oder Universitätsniveau