IT Helpdesk Mitarbeiter

Auf temporärer Vertragsbasis 
Für unseren Auftraggeber suchen wir einen IT Helpdesk Mitarbeiter (Referenznummer 20101138) 

Die Organisation
Unser Auftraggeber ist eine bekannte Hightech-Organisation in der Region Leiden und hat in den letzten 30 Jahren intensiv an groß angelegten, internationalen Projekten teilgenommen.

Hintergrundinformationen
Der IT Helpdesk Mitarbeiter unterstützt die Mitarbeiter dieser Organisation bei der Nutzung von IT-Ressourcen mit dem Ziel, gemeldete Vorfälle so schnell wie möglich zu beheben und die Möglichkeiten der IT zur Unterstützung der Geschäftsprozesse effizient und effektiv zu nutzen.
Primär ist der IT Helpdesk die zentrale Anlaufstelle für die interne Organisation bezüglich Fragen, Vorfällen und Beschwerden zu den angebotenen Dienstleistungen, wie im ICT-Dienstleistungskatalog beschrieben.
Zudem fungiert der IT Helpdesk als Kommunikationskanal der IT-Organisation zur internen Organisation.

Die Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Durchführung des Prozesses 'Incident Management': Registrierung, Diagnose, Prioritätsbestimmung, Zuweisung an Lösungsgruppe, Überwachung, Bearbeitung, Eskalation und Berichterstattung
- Bereitstellung von telefonischem Support, E-Mail-Support, Support am Schalter und Support am Arbeitsplatz
- Lösung aller Anfragen, die vom (qualifizierten) Helpdesk selbst gelöst werden können
- fungieren als „Sprachrohr“ der IT-Organisation zur internen Organisation
- Durchführung von Installationsarbeiten und Verarbeitung von Änderungen in der Konfigurationsdatenbank - Durchführung von Standardänderungen
- Registrierung von Systemkomponenten und deren Zusammenhängen in der CMDB
- Verwaltung der Dokumentation
- Erstellung von Quick Reference Cards und Benutzerhandbüchern
- verantwortlich für die Einführung neuer Hard- und Software sowie die Entsorgung alter Geräte
- Durchführung interner IT-Projekte zur Verbesserung der Dienstleistungen für Benutzer oder zur Verbesserung der eigenen Funktionsweise
- Einweisung neuer Mitarbeiter dieser Organisation in die IT-Einrichtungen und Hausregeln
- Unterstützung bei Umzügen

Anforderungsprofil
- mindestens Fachhochschulniveau (HBO)
- verfügt über ITIL Foundation oder ITIL Incident Control Kenntnisse
- kommunikationsstark (mündlich und schriftlich)
- Freude am Umgang mit Menschen und an der Problemlösung
- in der Lage sein, die „ersten Schläge“ abzufangen
- pünktlich und gründlich arbeiten können, auch administrativ
- vielfältige Aufgaben ausführen können, auch regelmäßig routinemäßige

Anmerkungen
Die Vertragslaufzeit hängt von der Projektlaufzeit ab, voraussichtlich mindestens ein Jahr.
Bitte bieten Sie wettbewerbsfähig an. 

Allgemeine Informationen zur Anfrage 
Standort: Leiden
Startdatum: schnellstmöglich 
Dauer: 1 Jahr 
Einsatz: 40 Stunden pro Woche 
Tarif: wettbewerbsfähig
Bewerbungsfrist: 6. Mai 2010 
Bewerbungsschluss: 12:00 Uhr 

Bewerbungen müssen einen Lebenslauf in Word, eine kurze Motivation und eine Tarifindikation enthalten. Angebote ohne diese Angaben werden nicht berücksichtigt. Ebenso werden Angebote, die den Anforderungen nicht ausreichend entsprechen, abgelehnt.