Klares Design für das Kundenwertmodell

Liebe Freelancer,

Wir glauben, dass alle Unternehmen erfolgreicher sind – und ihre Kunden glücklicher –, wenn sie den Kunden in den Mittelpunkt stellen. Wir helfen Ihnen mit einem 360°-Ansatz, Ihre Kunden besser zu verstehen, darauf basierend relevante Kundenangebote zu entwickeln und Ihren Kunden ein optimales Kundenerlebnis zu ermöglichen. Wir gehen über reine Beratung hinaus und unterstützen Sie auch mit praktischer Hilfe, smarten Tools und Services.
 
Die Grundlage des Kundenwertmodells
Es handelt sich um eine Druckversion/ein Handout unseres Kundenwertmodells (es kann also eventuell etwas ausklappbar sein o.ä.). Das Modell passt zu unseren Dienstleistungen. Es geht um den 360°-Ansatz, der in 4 gleichwertige Säulen unterteilt ist:

• Verstehen
• Anstreben
• Bieten
• Einbinden

 
Unter jeder dieser vier Säulen fallen drei Unterkategorien mit einem zugehörigen Aktionspunkt:
 

• Verstehen
  - Zuhören - Voice of the customer
  - Beobachten - Kundenverhaltensmonitor
  - Beraten - Datenanalyse
   
• Anstreben
  - Bestimmen - Kundenwertstrategie
  - Versprechen - Kundenangebote
  - Beschreiben - Customer Experience Design
   
• Bieten
  - Planen - Roadmap für die Umsetzung
  - Bauen - Umsetzung notwendiger Veränderungen
  - Begeistern - Verankerung in der Organisation
   
• Einbinden
  - Gewinnen - Akquise und Verkauf
  - Bedienen - Kundenbetreuung
  - Binden - Beziehungsmanagement und Service

 
Durch das gesamte Modell hindurch sollte ‘Relevanz’ ein durchscheinender Begriff sein.
 
Erläuterung zum Kundenwertmodell, hinter dem à
Die Erläuterung muss ebenfalls einen Platz im Modell finden, damit es für den Leser auch ohne mündliche Erklärung verständlich ist.
 

• Verstehen à Verstehen Sie, was Ihre Zielgruppe will, was sie antreibt und wo die Chancen liegen.
  - Zuhören - Voice of the customer à Tiefgehende Kundenforschung zum ‘Warum’ der Bedürfnisse und Motivationen.
  - Beobachten - Kundenverhaltensmonitor à Erfassung des Kundenverhaltens und Erkennen von Chancen.
  - Beraten - Datenanalyse à Analyse aller Kundendaten, um Schlussfolgerungen zu ziehen.
   
• Anstreben à Entwickeln Sie relevante Kundenangebote, mit denen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden optimal erfüllen.
  - Bestimmen - Kundenwertstrategie à Ambitionen, Ziele, Entscheidungen und kundenorientierte Strategie.
  - Versprechen - Kundenangebote à Differenzierende und wertvolle Kundenangebote.
  - Beschreiben - Customer Experience Design à Customer Experience Design, mit dem Sie wertvolle Kundenerlebnisse bieten möchten.
   
• Bieten à Realisieren Sie relevante Produkt-/Serviceerlebnisse, die die Bedürfnisse der Kunden (ihre Jobs-to-be-done) optimal und zu möglichst geringen Kosten erfüllen.
  - Planen - Roadmap für die Umsetzung à Das Kundenbetreuungsmodell, mit dem Sie alle Customer Experience Designs in einem effizienten Zusammenspiel von Prozessen, Technologie und Organisation zusammenführen.
  - Bauen - Umsetzung notwendiger Veränderungen à Einrichtung und Optimierung Ihrer Prozesse, technologischen Infrastruktur und Organisation im Einklang mit dem Kundenbetreuungsmodell.
  - Begeistern - Verankerung in der Organisation à Sicherstellen, dass sich alle Mitarbeiter und externen Parteien so verhalten, wie es für ein optimales Kundenerlebnis erforderlich ist.
   
• Einbinden à Realisieren Sie ein relevantes Kundenerlebnis, um Kunden erfolgreich zu gewinnen, optimal zu betreuen und langfristig an sich zu binden.
  - Gewinnen - Akquise und Verkauf à Akquise neuer Kunden und Verkauf von Produkten und Dienstleistungen.
  - Bedienen - Kundenbetreuung à Die optimale Betreuung des Kunden und Kommunikation mit dem Kunden.
  - Binden - Beziehungsmanagement und Service à Entwicklung, Pflege und Optimierung von Kundenbeziehungen, Förderung des Customer Engagements und Aktivierung von Kundenbotschaftern.

 
Eigener Entwurf
Wir haben bereits einen Entwurf dieses Modells erstellt, finden ihn aber unübersichtlich und zu unklar; er erklärt sich nicht von selbst. Daher lautet die Designfrage: Entwickeln Sie eine Form, in der unser Modell übersichtlich, lesbar und auch ohne Erklärung verständlich ist. 
 
Corporate Design und Lieferung:
 
Primärfarben
Blau/Lila: R069/G081/B127
Rosa: R255/G040/B090

Sekundärfarben
Gelb: R255/G192/B000
Grün: R146/G208/B080
Blau: R000/G176/B240
Lila: R147/G106/B250
Grau: R127/G127/B127
 
Typografie
Schriftart: Franklin Gothic Book 28
Textfarbe: eine der Primärfarben oder Grau: R064/G064/B064
 
Format
Sowohl eine druckfertige Datei als auch eine geschichtete und gut strukturierte AI- oder PSD-Datei (anpassbar).

Wenn Sie Interesse haben und uns helfen können, freuen wir uns über eine Rückmeldung mit Ihrer Erfahrung. Wir können Ihnen dann ein Modell zur Verfügung stellen, wie wir es bisher haben.