Liebe Freelancer,
Wir glauben, dass alle Unternehmen erfolgreicher sind - und ihre Kunden glücklicher - wenn sie den Kunden in den Mittelpunkt stellen. Wir helfen dir mit einem 360° Ansatz, um deine Kunden besser zu verstehen, basierend darauf relevante Kundenangebote zu entwickeln und deinen Kunden ein optimales Kundenerlebnis zu bieten. Wir gehen über bloße Beratung hinaus und helfen dir auch mit praktischen Händen, cleveren Tools und Dienstleistungen.
Die Basis des Kundenwertmodells
Es handelt sich um eine Druckversion/Handout unseres Kundenwertmodells (es kann also eventuell etwas ausgeklappt werden o.ä.). Das Modell passt zu unserem Dienstleistungsangebot. Es geht um den 360° Ansatz, der in 4 gleichwertige Säulen unterteilt ist:
- Verstehen
- Beabsichtigen
- Anbieten
- Einbeziehen
Unter jeder dieser vier Säulen fallen drei Unterkategorien mit einem entsprechenden Aktionspunkt:
- Verstehen
- Zuhören - Voice of the customer
- Beobachten - Kundenverhaltensmonitor
- Überlegen - Datenanalyse
- Beabsichtigen
- Bestimmen - Kundenwertstrategie
- Versprechen - Kundenangebote
- Beschreiben - Customer Experience Design
- Anbieten
- Planen - Roadmap für die Umsetzung
- Bauen - Umsetzung notwendiger Veränderungen
- Beleben - Einbettung in die Organisation
- Einbeziehen
- Akquirieren - Akquisition und Verkauf
- Bedienen - Kundenbetreuung
- Binden - Beziehungsmanagement und Service
Durch das gesamte Modell hindurch ist 'Relevanz' ein Begriff, der durchscheinen muss.
Erklärung zum Kundenwertmodell, hinter der à
Die Erklärung muss auch einen Platz im Modell finden, damit es für den Leser auch ohne mündliche Erklärung klar ist.
- Verstehen à Verstehe, was deine Zielgruppe will, was sie antreibt und wo die Chancen liegen.
- Zuhören - Voice of the customer à Tiefgehende Kundenforschung zum 'Warum' der Bedürfnisse und Motivationen.
- Beobachten - Kundenverhaltensmonitor à Registrierung des Kundenverhaltens und Erkennung von Chancen.
- Überlegen - Datenanalyse à Analyse aller Kundendaten, um Schlussfolgerungen zu ziehen.
- Beabsichtigen à Entwickle relevante Kundenangebote, die optimal auf die Bedürfnisse deiner Kunden eingehen.
- Bestimmen - Kundenwertstrategie à Ambitionen, Ziele, Entscheidungen und kundenorientierte Strategie.
- Versprechen - Kundenangebote à Unterscheidbare und wertvolle Kundenangebote.
- Beschreiben - Customer Experience Design à Customer Experience Design, mit dem du wertvolle Kundenerfahrungen bieten möchtest.
- Anbieten à Realisieren relevante Produkt-/Serviceerfahrungen, die die Bedürfnisse der Kunden (ihre Jobs-to-be-done) optimal erfüllen zu den niedrigstmöglichen Kosten.
- Planen - Roadmap für die Umsetzung à Das Kundenbedienungsmodell, mit dem du alle Customer Experience Designs in einem effizienten Zusammenspiel von Prozessen, Technologie und Organisation zusammenbringst.
- Bauen - Umsetzung notwendiger Veränderungen à Einrichten und Optimieren deiner Prozesse, technologischen Infrastruktur und Organisation im Einklang mit dem Kundenbedienungsmodell.
- Beleben - Einbettung in die Organisation à Regeln, dass alle Mitarbeiter und externen Parteien sich so verhalten, wie es für ein optimales Kundenerlebnis notwendig ist.
- Einbeziehen à Realisieren ein relevantes Kundenerlebnis, um Kunden erfolgreich zu gewinnen, optimal zu bedienen und nachhaltig an dich zu binden.
- Akquirieren - Akquisition und Verkauf à Akquirieren neuer Kunden und Verkauf von Produkten und Dienstleistungen.
- Bedienen - Kundenbetreuung à Die optimale Bedienung des Kunden und Kommunikation mit dem Kunden.
- Binden - Beziehungsmanagement und Service à Entwickeln, Pflegen und Optimieren von Kundenbeziehungen, Fördern von Kundenengagement und Aktivieren von Kundenbotschaftern.
Eigene Skizze
Wir haben bereits eine Skizze dieses Modells erstellt, finden sie jedoch unübersichtlich und zu unklar; sie erklärt sich nicht von selbst. Daher lautet die Designfrage: Entwickle eine Form, in der unser Modell übersichtlich, lesbar und auch ohne Erklärung klar ist.
Corporate Design und Lieferung:
Primärfarben
Blau/Violett: R069/G081/B127
Rosa: R255/G040/B090
Unterstützungsfarben
Gelb: R255/G192/B000
Grün: R146/G208/B080
Blau: R000/G176/B240
Violett: R147/G106/B250
Grau: R127/G127/B127
Typografie
Schriftart: Franklin Gothic Book 28
Textfarbe: eine der Primärfarben oder grau: R064/G064/B064
Format
Sowohl eine druckfertige Datei als auch eine geschichtete und gut strukturierte AI- oder PSD-Datei (anpassbar).
Hast du Interesse und kannst du uns helfen, freuen wir uns auf eine Rückmeldung mit Erfahrung. Wir können dir dann ein Modell zur Verfügung stellen, wie wir es bisher haben.
