Medior Anwendungsbetreuer

JOBstream sucht dringend einen Medior Anwendungsbetreuer.


Aufgabenbeschreibung:


Hauptaufgaben:

Die Teilnahme an bzw. selbstständige Durchführung von Tätigkeiten im Zusammenhang
mit Support und korrektiver Anwendungsbetreuung:

-Das Registrieren und, nach Analyse, wenn möglich Beheben, oder Zuweisen und
Überwachen der Bearbeitung von Vorfällen in Anwendungen.

-Sicherstellen, dass Vorfälle so weit wie möglich direkt in der ersten Linie
gelöst werden können, durch Beitrag zur Wissensvermittlung und das
Erstellen von Anweisungen.

-Das Erkennen von Möglichkeiten zur Verbesserung der Funktionalität und das
Erstellen von Empfehlungen bezüglich funktionaler und technischer Verbesserungen.

-Das Verwalten von Anwendungsanforderungen und funktionalen/technischen Entwürfen und
Modellen von operativen Anwendungen.

-Das Verwalten von Anwendungsversionen/Releases und das Sicherstellen der
Softwareverteilung.

-Das Beitragen zur Pflege von Standards und Arbeitsabläufen;

-Das Überwachen des zuverlässigen Betriebs und das Verwalten der Qualität von
operativen Anwendungen.

-Die operative Steuerung von Zulieferern bezüglich anwendungsbezogener
Komponenten (innerhalb bestehender Lieferantenverträge);

-Das Beitragen aus der Umsetzungspraxis zu multidisziplinären Projekten im
Rahmen des taktischen Managements.

-Es handelt sich um die Analyse und Lösung komplexer Störungen in den
Anwendungen mit Bezügen zu Komponenten in der IKT-Infrastruktur und anderen
Anwendungskomponenten.

-Bei der Durchführung gibt es Wahlmöglichkeiten bezüglich der Verwendung
von Untersuchungs- und Analysemethoden.

-Erforderlich sind theoretische Kenntnisse im Bereich der Informationstechnologie
in Kombination mit Kenntnissen und Einblicken in das Arbeitsgebiet der Organisation.


Das Auftreten nach außen ist überwiegend abstimmend, prozedural,
informativ oder technisch-inhaltlicher Natur, wobei mit
widersprüchlichen Interessen umgegangen werden können muss.


Führt selbstständig alle Tätigkeiten im Zusammenhang mit korrektiver und
perfektiver Anwendungsbetreuung aus.

-Analysieren, Lösen und Verhindern von Vorfällen und Problemen.

-Erstellen eines Systemtestplans.

-Durchführen von Systemtests.

-Erstellen eines Systemtestberichts.

-Koordinieren von Patches (Änderungsmanagement).

- Durchführen von Incident Management und Problem Management.


Ausschreibung ID2007 Rat für die Rechtsprechung Anhang I Stellenprofile 26/82


Führt selbstständig alle Tätigkeiten im Zusammenhang mit adaptiver
Anwendungsbetreuung aus.

-Durchführen von Analysen für Anforderungen und Erstellen von Voruntersuchungen.

-Leitet Arbeitsgruppen bei der Erstellung von funktionalen Entwürfen.

-Erstellen von funktionalen Entwürfen.

-Erstellen von technischen Entwürfen.

Entwickeln und Anpassen von Software basierend auf funktionalen und technischen
Entwürfen.

-Durchführen von QA-Tätigkeiten.

-Erstellen eines Systemtestplans.

-Durchführen von Systemtests.

-Erstellen eines Systemtestberichts.

-Koordinieren eines Releases (Änderungsmanagement).


Kenntnisse und Fähigkeiten:

-Fachhochschulniveau.

-Fundierte Kenntnisse von operativen Anwendungen, Komponenten in der IKT-Infrastruktur
und anderen Anwendungskomponenten.

-Verfügt über umfassende RO-Kenntnisse in Bezug auf die Anwendbarkeit von Anwendungen in
der Organisation.

-Verfügt über Kenntnisse und Erfahrung mit ITIL-Prozessen (insbesondere Incident Management,
Problem Management und Change Management).

-Erfahrung mit Wissenstransfer.

-Kenntnisse über Entwicklungen im Arbeitsbereich in Bezug auf die
Möglichkeiten von Systemen.


Zusätzliche Informationen:


Erstens fehlt uns Personal, um Anwendungen aus TGV wieder in die Verwaltung zu übernehmen.

Mit der Umsetzung des Programms TGV (Toekomstige Gerechtelijke Voorzieningen - Zukünftige Gerichtliche Einrichtungen) wird eine groß angelegte 'Bereinigungsaktion' innerhalb der Justiz durchgeführt, bei der nahezu die gesamte Hardware ersetzt und die verschiedenen Betriebssysteme durch einen Standard ersetzt werden: Windows7. Durch diese Aktion werden alle Anwendungen, die wir als KU BO verwalten (ca. 230 Stück), auf dem neuen Windows7-Arbeitsplatz wieder zur Verfügung gestellt.


Nicht jede (Version einer) Anwendung, die wir verwalten, ist für Windows7 geeignet. Daher müssen einige Dinge geändert werden. Die Art und Weise, wie Anwendungen auf einem Windows7-Arbeitsplatz bereitgestellt werden, ist ohnehin anders als unter WindowsXP oder Windows2000. Dies alles geschieht innerhalb des TGV-Programms. Irgendwann muss jedoch die Verwaltung dieser (möglicherweise geänderten) Anwendungen wieder in die Linie, also zu KU BO, zurückgeführt werden. Wir haben kaum Ressourcen zur Verfügung, um diesen Prozess (Aufnahme von Anwendungen, die wieder in die Verwaltung übernommen werden müssen) durchzuführen.


Der Schwerpunkt der Tätigkeiten bei der Kundeneinheit Geschäftsunterstützung (KUBO) liegt auf der Sicherstellung der Kontinuität der Dienstleistung gemäß DVO, dem 5x9-basierten Betrieb der geschäftskritischen Anwendungen und Standardanwendungen. Kundeneinheiten (wie KUBO) sind für die Bereitstellung und Aufrechterhaltung der Dienstleistung verantwortlich, aber nicht per se die ausführende Partei.


Die Tätigkeiten umfassen insbesondere die Unterstützung bei der Behebung von Vorfällen, der Lösung von Problemen struktureller Art, der Erstellung und Pflege der Dokumentation bezüglich der Konfiguration bei der Nutzung und dem Betrieb der Anwendungen sowie der Verwaltung und Unterstützung der Anwendungen. Ebenso die Pflege des Kontakts sowohl mit der Systemadministrationsabteilung als auch mit den Anbietern der Anwendungen und die Überwachung des Fortschritts bei der Behebung von Störungen.


Das Führen eines Vorfall