Medior Anwendungsmanager (ANGEPASST)

Wir suchen einen Medior Anwendungsmanager.



Ziel der Funktion:

Verantwortlich innerhalb eines Anwendungsmanagement-Teams für die operative Unterstützung von Anwendungskomponenten (Incident Management und Problem Management).







Erforderliche Expertise / Spezialisierung:

- Kenntnisse und Erfahrung in der Verwaltung und Konfiguration von Ultimo (Facility Management) sind von Vorteil

- Kenntnisse und Erfahrung in der Verwaltung und Konfiguration von Decos Document, HP Service Manager und/oder HP Quality Center Ultimo sind eine Voraussetzung!

- Eine lösungsorientierte Einstellung

- Umfassende technische Kenntnisse von Datenbankplattformen (Oracle, SQL Server) und Windows (2000 / 2003, W7 / 2008 sind von Vorteil)

- Erfahrung mit ITIL- / ASL-Prozessen

- Selbstständig, in der Lage, die Rolle eines mitarbeitenden Vorarbeiters zu übernehmen (z.B. Koordination, Ressourcenplanung und Prozessverbesserungen, Prioritäten setzen können)

- In der Lage, mehrere kleine Anwendungen gut zu verwalten.



Hauptaufgaben:

Die Teilnahme an bzw. selbstständige Durchführung von Tätigkeiten im Bereich Support und korrektiver Anwendungsbetreuung:

- das Registrieren und, nach Analyse, möglichst Beheben, bzw. Zuweisen und Überwachen der Bearbeitung von Vorfällen in Anwendungen;

- sicherstellen, dass Vorfälle so weit wie möglich in der ersten Linie direkt gelöst werden können, indem man zur Wissensvermittlung und zur Erstellung von Anweisungen beiträgt;

- das Erkennen von Möglichkeiten zur Verbesserung der Funktionalität und das Erstellen von Empfehlungen bezüglich funktionaler und technischer Verbesserungen;

- das Verwalten von Anwendungsanforderungen und funktionalen/technischen Designs und Modellen von operativen Anwendungen;

- das Verwalten von Anwendungsversionen/Releases und das Sicherstellen der Softwareverteilung;

- das Beitragen zur Pflege von Standards und Arbeitsabläufen;

- das Überwachen des zuverlässigen Betriebs und das Verwalten der Qualität operativer Anwendungen;

- die operative Steuerung von Zulieferern bezüglich Anwendungskomponenten (innerhalb bestehender Lieferantenverträge);

- das Beitragen aus der Umsetzungspraxis zu multidisziplinären Projekten im Rahmen des taktischen Managements.

- es handelt sich um die Analyse und Lösung komplexer Störungen in den Anwendungen mit Bezug zu Komponenten in der IKT-Infrastruktur und anderen Anwendungskomponenten;

- bei der Durchführung gibt es Wahlmöglichkeiten hinsichtlich der Verwendung von Untersuchungs- und Analysemethoden;

- erforderlich sind theoretische Kenntnisse im Bereich der Informationstechnologie in Kombination mit Kenntnissen und Einblicken in das Arbeitsfeld der Organisation;

- das Auftreten nach außen ist überwiegend abstimmend, prozedural, informativ oder technisch-inhaltlicher Natur, wobei mit gegensätzlichen Interessen umgegangen werden muss.



Führt selbstständig alle Tätigkeiten im Zusammenhang mit korrektiver und perfektiver Anwendungsbetreuung aus:

- Analyse, Lösung und Vermeidung von Vorfällen und Problemen

- Erstellung eines Systemtestplans

- Durchführung von Systemtests

- Erstellung eines Systemtestberichts

- Koordination von Patches (Änderungsmanagement)

- Durchführung von Incident Management und Problem Management

- Durchführung von Analysen für Anforderungen und Erstellung von Voruntersuchungen

- Leitet Arbeitsgruppen bei der Erstellung funktionaler Designs

- Erstellung funktionaler Designs

- Erstellung technischer Designs

- Erstellung und Anpassung von Software basierend auf funktionalen und technischen Designs

- Durchführung von QA-Tätigkeiten

- Koordination eines Releases (Änderungsmanagement)



Kenntnisse und Fähigkeiten:

- HBO-Arbeits- und Denkniveau;

- fundierte Kenntnisse operativer Anwendungen, Komponenten in der IKT-Infrastruktur und anderer Anwendungskomponenten;

- verfügt über umfassende RO-Kenntnisse in Bezug auf die Anwendbarkeit von Applikationen in der Organisation;

- verfügt über Kenntnisse und Erfahrung mit ITIL-Prozessen (insbesondere Incident Management, Problem Management und Change Management);

- Erfahrung mit Wissenstransfer;

- Kenntnisse der Entwicklungen im Arbeitsbereich in Bezug auf die Möglichkeiten von Systemen



Beschreibung des Auftrags an die Ressource:

Durchführung des Anwendungsmanagements für mehrere kleine Systeme. Dazu gehören:

- Vorfälle lösen

- Dokumentation pflegen

- an Projekten teilnehmen

- Releases, Änderungen

- Benutzer unterstützen