Medior Business Analyst

Die Anfrage betrifft den Einsatz für zwei Projekte:
- Neues Produkt: Analyse und Anforderungsentwicklung
- Professionalisierung der Unterstützung des Kundenkontakts (Anruf und E-Mail)

Auftragsbeschreibung:
Neues Produkt
Der Business Analyst wird die Hälfte seiner/ihrer Zeit damit verbringen, das Produktmanagement
bei der Analyse und Beschreibung der Geschäfts- und Systemanforderungen
für eine neue Produktvariante zu unterstützen.

Analyse und Aktionsplan für:
1. die Angleichung der auf verschiedene Weise ausgelagerten Arbeitsplatzdienste
bezüglich Telefonie;
2. Bereinigung der „Haustelefonie“-Einrichtung der WestlandUtrecht Bank, in Zusammenarbeit mit einem
funktionalen Manager;
3. Analyse und Angleichung der Business Continuity / Disaster Recovery Pläne.
Wo diese fehlen, die Erstellung innerhalb der Organisation initiieren und steuern
bis zur Fertigstellung.

Allgemeine Kenntnisse
• Tiefgehende Produktkenntnisse im Bereich Hypotheken;
• Erfahrung im Anforderungsdesign;
• Nachweisbare Erfahrung im Changemanagement in einer Callcenter-Umgebung und mit dem BISL
Framework;
• Erfahrung mit Avaya und Nortel Callcenter-Plattformen;
• Affinität zur Bankenwelt und zur Marketingdisziplin;
• Erfahrung mit MS Office, Visio, Erfahrung mit BISL;
• Starke soziale und kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift.

Start: so schnell wie möglich
Dauer: 31-12-2011
Standort: Amsterdam
Einsatz: Vollzeit

Wir freuen uns auf Ihre Lebensläufe, versehen mit einer kurzen Motivation, die auf die Wünsche und
Anforderungen, Name, Wohnort, Honorar inkl. Kosten und Urlaubsplanung eingeht.