Medior Helpdeskmitarbeiter

Wir suchen einen Medior Helpdeskmitarbeiter.



Stellenbeschreibung:

Der Medior Helpdeskmitarbeiter bietet effektive und kundenfreundliche Unterstützung und Beratung für Benutzer von ICT-Ressourcen wie Telekommunikations-, Computer- und Peripheriegeräten, Infrastruktur und Systemsoftware.



Verantwortlichkeiten:

- Annahme, Registrierung und Überwachung von durch Benutzer gemeldeten Vorfällen und Anfragen für ICT, Telefonie und Facility Management;

- Löst von Benutzern über den Helpdesk gemeldete technische oder inhaltliche Vorfälle mit den genannten ICT-Ressourcen innerhalb der vereinbarten Frist;

- Berät und instruiert Benutzer bezüglich der Nutzung und Funktion der verwendeten ICT-Ressourcen;

- Überprüft, ob Anrufe korrekt bearbeitet wurden, und schließt diese anschließend ab;

- Pflegt die ICT-Wissensdatenbank;

- Führt kleine Umzüge von ICT-Ressourcen durch;

- Führt gemäß Vorschriften und Richtlinien operative Tätigkeiten aus, wie das Ändern von Berechtigungen, das Patchen von PCs und Telefonen.



Kenntnisse und Erfahrungen:

- Mindestens MBO ICT-Ausbildung Niveau 4;

- Mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position (zwingende Voraussetzung);

- MCDST;

- Verfügt über aktuelle Kenntnisse von Microsoft Windows XP und Microsoft Office 2000;

- Kenntnisse von Lotus Notes und TopDesk sind von Vorteil;

- Verfügt über eine serviceorientierte Einstellung und gute Kommunikationsfähigkeiten.