Mitarbeiter IT Helpdesk

Auf Basis von temporärer Anstellung 
Für unseren Auftraggeber suchen wir einen Mitarbeiter IT Helpdesk (Referenznummer 20101138) 

Die Organisation
Unser Auftraggeber ist ein bekanntes Hi-Tech-Unternehmen in der Region Leiden und hat in den letzten 30 Jahren intensiv an großangelegten, internationalen Projekten teilgenommen.

Hintergrundinformationen
Der Mitarbeiter IT Helpdesk unterstützt die Mitarbeiter dieser Organisation bei der Nutzung von IT-Mitteln, mit dem Ziel, gemeldete Vorfälle so schnell wie möglich zu beheben und die Möglichkeiten der IT als Unterstützung für die Geschäftsprozesse effizient und effektiv zu nutzen.
Primär ist der Helpdesk IT der Ansprechpartner für die interne Organisation in Bezug auf Fragen, Vorfälle und Beschwerden zu den angebotenen Dienstleistungen, wie in dem ICT-Dienstleistungskatalog beschrieben.
Außerdem fungiert der Helpdesk IT als Kommunikationskanal der IT-Organisation zur internen Organisation.

Die Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- das Prozess 'Incident Management' durchführen: Registrierung, Diagnose, Prioritätensetzung, Zuweisung an Lösungsteam, Überwachung, Bearbeitung, Eskalation und Berichterstattung
- Bereitstellung von telefonischer Unterstützung, Unterstützung per E-Mail, Unterstützung am Schalter und Unterstützung am Arbeitsplatz
- Lösung aller Anfragen, die vom (qualifizierten) Helpdesk selbst gelöst werden können
- fungieren als Sprachrohr der IT-Organisation zur internen Organisation
- Durchführung von Installationsarbeiten und Verarbeitung von Änderungen in der Konfigurationsdatenbank
- Durchführung von Standardänderungen
- Registrierung von Systemkomponenten und deren Zusammenhängen in der CMDB
- Verwaltung von Dokumentationen
- Erstellung von Quick Reference Cards und Benutzerhandbüchern
- verantwortlich für die Einführung neuer Hard- und Software und die Entsorgung alter Geräte
- Durchführung interner IT-Projekte zur Verbesserung der Dienstleistung für die Benutzer oder zur Verbesserung der eigenen Funktion
- Schulung neuer Mitarbeiter dieser Organisation über die IT-Einrichtungen und Hausregeln
- Unterstützung bei Umzügen

Stellenanforderungen
- mindestens HBO Arbeits- und Denkniveau
- verfügt über ITIL Foundation oder ITIL Incident Control Kenntnisse
- kommunikativ (mündlich und schriftlich) fähig
- Freude am Umgang mit Menschen und an der Lösung von Problemen
- in der Lage sein, die ersten „Schläge“ abzufangen
- präzise und gründlich arbeiten können, auch administrativ
- viele unterschiedliche Aufgaben ausführen können, regelmäßig auch routinemäßig

Bemerkungen
Die Dauer des Vertrags hängt von der Laufzeit des Projekts ab, voraussichtlich mindestens ein Jahr.
Bitte scharf anbieten. 

Allgemeine Informationen zur Anfrage 
Standort: Leiden
Startdatum: so schnell wie möglich 
Dauer: 1 Jahr 
Einsatz: 40 Stunden pro Woche 
Tarif: scharf
Schlussdatum: 6. Mai 2010 
Schlusszeit: 12:00 

Reaktionen müssen einen Lebenslauf im Word-Format, eine kurze Motivation und eine Tarifangabe enthalten. Angebote ohne diese Angaben werden nicht berücksichtigt. Ebenso werden Angebote, die nicht ausreichend auf die Anforderungen eingehen, beiseitegelegt.