Mitarbeiter SAP Helpdesk

Wir suchen einen Mitarbeiter SAP Helpdesk.

Grund der Anfrage:

Unterbesetzung und zunehmende Anzahl an Anrufen bei der Servicedesk. Wir möchten dies über die Konstruktion der Anmietung mit möglicherweise Aussicht auf eine feste Anstellung lösen. Sollte sich herausstellen, dass die Anzahl der Anrufe sinkt, wird diese Kapazität jedoch wieder abgeschaltet.

Als Funktionaler Administrator in der Rolle Mitarbeiter Helpdesk SAP bist du verantwortlich für die 1. und 2. Linie Unterstützung der Endbenutzer über den SAP Helpdesk. Du sorgst, wenn gewünscht, für Input für Berichte, Schulungen und Schulungsmaterialien und stellst diese der Benutzerorganisation zur Verfügung. Du bist gut aufgehoben in einer serviceorientierten Abteilung und gibst auf angemessene Weise den Begriffen Kundenorientierung und Serviceleistung Ausdruck. Zu deinen Aufgaben gehören unter anderem:

-Du sorgst auf angemessene Weise für die 1. und/oder 2. Linie Unterstützung vor Ort;
-Du lieferst bei Bedarf Input für Schulungen, Schulungsmaterialien und Anleitungen;
-Du führst, im Auftrag, spezifische Aufträge aus, pflegst Stammdaten und achtest auf Konsistenz der Daten und deren Nutzung (funktional). Du sorgst für zentrale Batchverarbeitung (Regie) und Massenänderungen

Gefragte Qualitäten:

Was erwarten wir von dir als Mitarbeiter SAP Helpdesk?

Natürlich erwarten wir viel von dir. Vor allem deine Persönlichkeit muss sehr gut zu einer solchen Rolle passen. Du bist serviceorientiert, kundenorientiert. Kommunizieren fällt dir leicht. Du bist ein engagierter Spezialist und strahlst dies auch aus. Du bist kommunikativ und kannst gut mit verschiedenen Gesprächspartnern umgehen. Du bist prozessorientiert und prozessorientiert stark. Du erkennst dich in den folgenden Punkten wieder:

. Du hast mindestens MBO+ Arbeits- und Denkniveau.
. Du hast mindestens 1 bis 3 Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Funktion.
. Du bist gut in Excel.
. Du hast relevante Kenntnisse und Erfahrungen mit SAP.
. Du bist flexibel, stressresistent.
. Du bist ein Teamplayer mit Blick für deine Kunden;
. Erfahrung mit BiSL und T-MAP ist ein Plus.