Mitarbeiter SAP Helpdesk

Wir suchen einen Mitarbeiter SAP Helpdesk.



Grund der Anfrage:



Unterbesetzung und steigende Anzahl von Anrufen beim Servicedesk. Wir möchten dies über eine Zeitarbebeitskonstruktion mit eventueller Aussicht auf eine Festanstellung regeln. Sollte sich jedoch herausstellen, dass die Anzahl der Anrufe sinkt, wird diese Kapazität wieder abgebaut.



Als funktionaler Administrator in der Rolle des SAP Helpdesk Mitarbeiters sind Sie verantwortlich für den 1. und 2. Level-Support der Endbenutzer über den SAP Helpdesk. Bei Bedarf liefern Sie Input für Berichte, Schulungen und Schulungsmaterialien und stellen diese der Benutzerorganisation zur Verfügung. Sie fühlen sich in einer serviceorientierten Abteilung wohl und füllen Konzepte wie Kundenorientierung und Serviceleistung korrekt aus. Darüber hinaus gehören unter anderem die folgenden Aufgaben zu Ihrer Rolle:



-Sie stellen auf adäquate Weise den 1. und/oder 2. Level-Support vor Ort sicher;

-Sie liefern bei Bedarf Input für Schulungen, Schulungsmaterialien und Anweisungen;

-Sie führen im Auftrag spezifische Aufgaben aus, pflegen Stammdaten und achten auf die Datenkonsistenz und deren Nutzung (funktional). Sie sorgen für die zentrale Batchverarbeitung (Regie) und Massenänderungen



Erforderliche Qualitäten:



Was erwarten wir von Ihnen als SAP Helpdesk Mitarbeiter?



Natürlich erwarten wir viel von Ihnen. Vor allem Ihre Persönlichkeit muss sehr gut zu einer solchen Rolle passen. Sie sind serviceorientiert, kundenorientiert. Kommunikation fällt Ihnen leicht. Sie sind ein engagierter Spezialist und leben dies auch vor. Sie sind kommunikationsstark und können gut mit verschiedenen Gesprächspartnern umgehen. Sie sind prozedural und prozessual stark. Sie erkennen sich in den folgenden Punkten wieder:



. Sie verfügen über mindestens MBO+ Arbeits- und Denkvermögen.

. Sie haben mindestens 1 bis 3 Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Position.

. Sie sind versiert in Excel.

. Sie verfügen über relevante Kenntnisse und Erfahrungen mit SAP.

. Sie sind flexibel, stressresistent.

. Sie sind ein Teamplayer mit Blick für Ihre Kunden;

. Erfahrung mit BiSL und T-MAP ist ein Vorteil.