Professioneller Business Analyst

Professioneller Business Analyst

Projektbeschreibung:
Ein Migrationsberater ist von Anfang bis Ende verantwortlich für die erfolgreiche Migration eines der elektronischen Vertriebskanäle der Bank, genannt Access Direct Client. Der Migrationsberater wird - während einer Migration - Projektmanager, Softwaretester und Produktexperte sein, der Informationen an die Kunden bereitstellt, um sicherzustellen, dass die Migration pünktlich und in hervorragender Qualität abgeschlossen wird.
Wichtige Leistungsbereiche/Verantwortlichkeiten (KPA’s):
• Verantwortlich und rechenschaftspflichtig für das Upgrade der Kanal-Lösung zur vollsten Zufriedenheit des Kunden, einschließlich Schulung und anfänglicher Unterstützung während des Migrationsprozesses.
• Verantwortlich für die Analyse der Kundenanforderungen und deren Abgleich mit den Produktfähigkeiten sowie die Kommunikation, wenn Lücken bestehen.
• Kommunikator aller potenziellen Lieferhindernisse – Intern/Extern.
• Liefert die vollständige Migrationsdokumentation. Diese Dokumentation wird für Kundenunterstützungszwecke verwendet.
• Präsentation von Lösungen an Kunden, wenn nötig.
• Teilt Wissen und Erfahrung mit Teamkollegen.
• Arbeitet mit und unterstützt Kollegen im Kundenservice.

Wichtige Leistungsindikatoren (KPI’s):
• Anzahl der Kundenanfragen, die nach der Übergabe von den Kundenservices erhalten wurden.
• Hohe Punktzahlen bei Kundenzufriedenheits-/Implementierungsumfragen.
• Zeitdauer des Migrationsprojekts.
• Bereitstellung von Managementinformationen an den Projektmanager.
• Erfolgreiche Migration in einem Durchgang.

Die folgenden Aktivitäten müssen durchgeführt werden:
- Durchführung von ausgehenden Anrufen zur Überprüfung, ob die Kunden den Brief erhalten haben.
- Durchführung von ausgehenden Anrufen zur Überprüfung, ob die Kunden die bevorstehenden Änderungen verstehen.
- Abstimmung mit dem Kunden über die Migrationszeitpläne.
- Kommunikation mit internen Stakeholdern, um sich über den Ansatz der Migration von Kunde zu Kunde abzustimmen.
- Durchführung der Migration zusammen mit dem Kunden. (lokal oder remote).
- Dokumentation und Berichterstattung über den Migrationsfortschritt.

Fähigkeiten
Geschäftswissen
• Erfahrung in der Implementierung von elektronischen Bankprodukten und -dienstleistungen.
• Erfahrung im Projektprozess.
• Kundenkontakt-Erfahrung, Vertrieb und/oder Unterstützung.
• MS Office-Kenntnisse, insbesondere:
- Excel
- Access

Erforderliche technische Fähigkeiten
• IT-Kenntnisse und -erfahrung von mindestens 2 Jahren.
• Microsoft Windows-Kenntnisse (Installation von Anwendungen, Berechtigungen usw.).
• Netzwerkkenntnisse (Proxys, Firewalls usw.).
• Kenntnisse im Bereich Transaction Banking / International Cash Management.
• Projektmanagementfähigkeiten.
• Kenntnisse im Bereich elektronisches Banking.
• Affinität zu verschiedenen auf dem Markt verfügbaren elektronischen Bankstandards (Formate, Kommunikation, Sicherheit).
• Präsentations-/Kommunikationsfähigkeiten.
• Englisch auf ausgezeichnetem Niveau, mündlich und schriftlich.
• Kenntnisse über Beziehung zur Bank und Unternehmenskunden.
• Gültiger EU-Pass erforderlich.

Spezifische Punkte:
Formate
EDIFACT (PAYMUL, DIRDEB, CONTRL, BANSTA, FINSTA)
Clieop03/BTL91
XML
Kommunikation
Internet, gesicherter Kanal (Client und Server).
Verhaltensmerkmale

Erläuterung
- Der Auftragnehmer wird vollzeit mit der Migration beschäftigt sein.
- Die Projektlaufzeit wird bis Ende des Jahres sein.
- Projekte sind global/EMEA. Es ist möglich, dass der Auftragnehmer reisen muss.
- Englisch ist ein Muss und auch Erfahrung im Kundenkontakt.
- Der Auftragnehmer sollte ein guter Vertreter sein.

Der Lebenslauf muss auf Englisch sein.
Auftragsinformationen
Startdatum 6. Juni 2011.
Enddatum 6. September 2011.
Stunden wöchentlich 40 Stunden pro Woche.
Standort Amsterdam.

Wir freuen uns auf Ihren Lebenslauf im .Doc-Format und mit einer kurzen Motivation, die auf die Bedürfnisse und Anforderungen, Name, Adresse, einschließlich Tarifkosten, Verfügbarkeit und Urlaubsplanung fokussiert ist.<\p>