Prozessmanager - Servicekoordinator

Stellenbeschreibung Prozessmanager \/ Servicekoordinator
- führt landesweite Aufgaben im Bereich Daten und IT durch
- sorgt für Datenerhebung - Verwaltung der gesammelten Daten
- Datenbereitstellung
- IT-Management und IT-Entwicklung zur Unterstützung der Prozesse.
- betreut die Abteilung mit dreißig Mitarbeitern das Technische Anwendungsmanagement vieler mission-kritischer Systeme. Dazu gehören unter anderem die Systeme zur Verkehrslenkung, aber auch die Messnetze zur Wasserhöhe und -qualität. Diese Systeme unterstützen die primären Ziele und müssen daher kontinuierlich (also 24x7) verfügbar sein. Dies stellt spezifische Anforderungen an die technische Einrichtung und die Prozesse. Innerhalb der Abteilung ist Platz für einen Prozessmanager\/Servicekoordinator.

Dieser Mitarbeiter ist der primäre Ansprechpartner des Kunden und der technische Spezialist und sorgt für einen reibungslosen Ablauf der Kommunikation. Dafür ist eine Übersetzung zwischen Technik und Geschäft erforderlich. Kurz gesagt: eine Schlüsselrolle im Dienstleistungsbereich.


Aufgaben Konkret bedeutet dies, dass der Prozessmanager \/ Servicekoordinator in Zusammenarbeit mit dem Teamleiter sorgt für:
• Abstimmung mit Auftraggeber(n) und Technikern
• Einrichten, Überwachen und Verbessern der Prozesse rund um Anwendungen
• Aufsetzen von Analysen über Anwendungsnutzung und -leistung, Erstellen von (Monats-)Berichten
• Steuern auf hohe Verfügbarkeit und Kontinuität der verwalteten Anwendungen
• Unterstützung bei der Erstellung von SLA mit Kunden und Lieferanten
• Selbstständige Erstellung von DAP mit Kunden und Überprüfung von DAP von Lieferanten
• Beurteilung\/Analyse der Auswirkungen von Änderungen in der Dienstleistung bei bestehenden und neuen Anwendungen.
• Analysen zu spezifischen (technischen) Fragestellungen rund um das Management

Stellenanforderungen
• Ausgezeichnete analytische und kommunikative Fähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich
• Erfahrung in einer technischen Managementumgebung
• Selbstständig und stressresistent
• Organisationsempfindlich, in der Lage, effektiv in einem politischen Umfeld zu agieren.
• Inspirierend \/ initiativreich
• Gute Kenntnisse von und Erfahrung mit (ITIL) Prozessen
• Keine 9 bis 5 Mentalität
• Mindestens HBO+ Arbeits- und Denkvermögen


Startdatum so schnell wie möglich
Enddatum 31-5-2010 (Option auf Verlängerung)
Einsatz 40 Stunden pro Woche