Prozessmanager - Servicekoordinator

Position Prozessmanager / Servicekoordinator 
- führt landesweite Aufgaben im Bereich Daten und IKT aus
- sorgt für Datenerfassung und -verwaltung der erfassten Daten
- Datenbereitstellung
- IKT-Verwaltung und IKT-Entwicklung zur Unterstützung der Prozesse.
- Die Abteilung mit dreißig Mitarbeitern ist für das Technische Anwendungsmanagement vieler missionskritischer Systeme zuständig. Dazu gehören unter anderem Systeme zur Verkehrsflusssteuerung, aber auch Messnetze für Wasserstand und -qualität. Diese Systeme unterstützen die primären Ziele und müssen daher rund um die Uhr (also 24x7) verfügbar sein. Dies stellt spezifische Anforderungen an die technische Einrichtung und die Prozesse. Innerhalb der Abteilung gibt es eine Position für einen Prozessmanager/Servicekoordinator.

Dieser Mitarbeiter ist der primäre Ansprechpartner für den Kunden und den technischen Spezialisten und sorgt für einen reibungslosen Kommunikationsablauf. Hierfür ist eine Übersetzung zwischen Technik und Business erforderlich. Kurz gesagt: eine zentrale Funktion im Dienstleistungsbereich.


Aufgaben Konkret bedeutet dies, dass der Prozessmanager / Servicekoordinator in Zusammenarbeit mit dem Teamleiter Folgendes sicherstellt: 
• Abstimmung mit Auftraggeber(n) und Technikern 
• Einrichten, Überwachen und Verbessern der Prozesse rund um Anwendungen 
• Erstellung von Analysen zur Anwendungsnutzung und -performance, Erstellung von (Monats-)Berichten 
• Steuerung auf hohe Verfügbarkeit und Kontinuität der verwalteten Anwendungen 
• Unterstützung bei der Erstellung von SLAs mit Kunden und Lieferanten 
• Selbstständige Erstellung von DAPs mit Kunden und Überprüfung von DAPs von Lieferanten 
• Bewertung/Analyse der Auswirkungen von Änderungen in der Dienstleistung bei bestehenden und neuen Anwendungen. 
• Analysen zu den spezifischen (technischen) Fragestellungen rund um die Verwaltung 

Anforderungsprofil
• Ausgezeichnete analytische und kommunikative Fähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich 
• Erfahrung in einem technischen Verwaltungsumfeld 
• Selbstständig und stressresistent 
• Organisationssensibel, fähig, effektiv in einem politischen Umfeld zu agieren. 
• Inspirierend / initiativreich 
• Gute Kenntnisse und Erfahrung mit (ITIL-)Prozessen 
• Keine 9-to-5-Mentalität 
• Mindestens HBO+ Arbeits- und Denkniveau 


Startdatum schnellstmöglich 
Enddatum 31.05.2010 (Option auf Verlängerung) 
Einsatz 40 Stunden pro Woche