Prozessmanager

Wir suchen einen Prozessmanager.

Ziel der Funktion:
- Sicherstellung eines effektiven, effizienten und kontrollierten Prozessablaufs eines oder mehrerer ICT-Serviceprozesse wie: Incident Management, Change Management, Problem Management, Configuration Management.
- Den Prozess optimieren und durch Berichte transparent machen.

Organisatorische Position:
Der ICT-Prozessmanager erhält hierarchische Anweisungen vom Teamleiter ICT-Dienstleistungen.

Kernaktivitäten:
- Überwachung und Steuerung des betreffenden Prozesses (manchmal auch Ausführung)
- Verbesserungen im Prozess umsetzen
- Berichterstattung über die vereinbarten KPIs

Wissen und Erfahrung:
- HBO-Arbeits- und Denklevel im Bereich ICT/Prozessmanagement
- ICT-Kenntnisse (Anwendungen, Infrastruktur, Management und Entwicklung) auf HBO-Niveau
- Prozessmanagement-Zertifizierung auf Practitioner-Niveau
- Umfangreiche Erfahrung mit prozessorientiertem Arbeiten und Servicemanagementprozessen (>3 Jahre)
- Kenntnisse von Methoden zur Prozessverbesserung
- Fundierte Erfahrung in der funktionalen Führung
- Kenntnisse von Projektmethoden (mindestens Prince 2 Foundation)
- Fundierte Erfahrung im projektbasierten Arbeiten

Spezifische Fähigkeiten und Funktionseigenschaften:
- Erkennt den ICT-Bedarf der spezifischen Kundengruppen
- Ansprechbar und vertrauenswürdig
- Planmäßige kontinuierliche Verbesserung

Funktionsspezifisch:
- Sozialkompetent
- Prozessorientiert
- Überzeugungskraft