SAP Berater

SAP CRM Streamlead



Gesucht wird ein CRM Streamlead auf der Demand-Seite einer SAP CRM Implementierung.





Umfeld:

Der Kunde ist derzeit mit der Implementierung von SAP-CRM zur Unterstützung all seiner Geschäftsprozesse beschäftigt. Als Erweiterung zu SAP-CRM wird auch das Loyalty Management Add-on implementiert. Die Implementierung wird von einem Big5 IT Unternehmen durchgeführt.

 



Der Kunde hat eine Organisationsgröße von ca. 30 Mitarbeitern und hat seinen Sitz in der Region Hoofddorp.



Der geforderte Einsatz liegt zwischen 3,5 und 5 Tagen pro Woche, zunächst für eine Dauer von 3 Monaten, mit der Möglichkeit einer Verlängerung.

 



Verantwortlichkeiten:



o Steuerung von Arbeitsgruppen im Stream CRM

o Zweiwöchentliche formelle Berichterstattung an den Projektleiter

o Erster Ansprechpartner in der Implementierung, für SAP-CRM

o Konstruktive Zusammenarbeit mit dem IT Unternehmen, als Vertreter der Organisation

o Tägliche Überwachung, Sicherstellung und bei Bedarf Anpassung des Fortschritts des CRM Streams

o Erstellung (oder Veranlassung der Erstellung) von Systemdokumentation und Anpassung des Geschäftsprozessmodells

o Teilnahme an Tests (SIT/UAT)





Erforderliche Kompetenzen:

o Kenntnisse von Kundenkontaktprozessen, vorzugsweise in einem Konsumenten-/Callcenter-Umfeld

o Fundierte Kenntnisse der Arbeitsbereiche, die unter CRM fallen (z.B. Kundenverwaltung, Marketing, Kampagnen)

o Kenntnisse von SAP CRM sind von Vorteil, fast eine Voraussetzung

o Tatkräftig und in der Lage, ein Team zu führen/motivieren (Teamgröße ca. 5 Personen)

o Erfahren im projektorientierten Arbeiten

o Kann gut im Detail mitdenken, ist aber auch in der Lage, über die Materie hinauszuwachsen

o Erfahren in Projekten und der dabei erforderlichen Kommunikationsweise mit Anwendern und Lieferanten

o Hat Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Big5 Beratungsunternehmen

o Passt in eine kleine Organisation