SAP Consultant

SAP CRM Streamlead

Gesucht wird ein CRM Streamlead auf der Nachfrageseite einer SAP CRM Implementierung.


Umgebung:
Der Kunde ist derzeit mit der Implementierung von SAP-CRM zur Unterstützung aller Geschäftsprozesse beschäftigt. Als Erweiterung zu SAP-CRM wird auch das Loyalitätsmanagement Add-on implementiert. Die Implementierung wird von einem Big5 IT Unternehmen durchgeführt.
 

Der Kunde hat eine Organisationsgröße von ca. 30 Mitarbeitern und ist in der Umgebung von Hoofddorp ansässig.

Der angeforderte Einsatz liegt zwischen 3,5 und 5 Tagen pro Woche, zu Beginn für eine Dauer von 3 Monaten, mit der Möglichkeit auf Verlängerung.
 

Verantwortlichkeiten:

o Leitung von Arbeitsgruppen im Stream CRM
o 2-wöchentliche formelle Berichterstattung an den Projektleiter
o Erster Ansprechpartner in der Implementierung für SAP-CRM
o Konstruktive Zusammenarbeit mit dem IT Unternehmen als Vertreter der Organisation
o Tägliche Überwachung, Sicherstellung und gegebenenfalls Anpassung des Fortschritts im CRM Stream
o (Erstellung von) Systemdokumentation und Anpassung des Geschäftsprozessmodells
o Teilnahme an Tests (SIT/UAT)


Benötigte Kompetenzen:
o Kenntnisse der Kundenkontaktprozesse, vorzugsweise in einem Verbraucher- / Call-Center-Umfeld
o Fundierte Kenntnisse in den Arbeitsbereichen, die unter CRM fallen (z.B. Kundenmanagement, Marketing, Kampagnen)
o Kenntnisse von SAP CRM sind von Vorteil, fast eine Voraussetzung
o Durchsetzungsvermögen und die Fähigkeit, ein Team zu leiten / motivieren (Teamgröße ca. 5 Personen)
o Erfahrung in projektbezogenem Arbeiten
o Kann gut im Detail mitdenken, ist aber auch in der Lage, über die Materie hinauszublicken
o Erfahrung in Projekten und der darin geforderten Art der Kommunikation mit Benutzern und Lieferanten
o Hat Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Big5 Beratungsorganisationen
o Passt in eine kleine Organisation