Senior ServiceDesk Mitarbeiter

JOBstream sucht einen Senior ServiceDesk Mitarbeiter.

Aufgaben
- Durchführung von Tätigkeiten an einem Remote ServiceDesk, ausgerichtet auf die Unterstützung von Benutzern in einer Automatisierungsumgebung.
- Unterstützung von Benutzern bei Problemen mit der Nutzung von Computern, Peripheriegeräten und (Büroautomatisierungs-)Software.
- Protokollierung von Telefongesprächen in den dafür vorgesehenen Tools.
- Verwaltet und überwacht Prozesse bezüglich der Benutzerunterstützung und der Verwaltung von Büroautomatisierungsumgebungen.
- Dies geschieht mithilfe eines Logbuchs; die Ergebnisse werden erfasst und an die Teamleitung zurückgemeldet.
- Verwaltet Remote-Büroautomatisierungsumgebungen. Dies umfasst die ausführenden, analytischen und administrativen Aufgaben bei der Verwaltung von Computern, Peripheriegeräten, Software und Daten.
- Verantwortlich für die ordnungsgemäße Bereitstellung von Daten und Übersichten, da diese die Grundlage für die Steuerung der ServiceDesk-Verwaltungsprozesse bilden.

Position in der Organisation:
Berichtet an: Cluster Manager Servicedesk und/oder Planer

Funktionsfamilie:
Support Engineer 2 (oder für spezielle Aufträge SE3)

Fördert/Motiviert:
IT-Trainees und Junior ServiceDesk Mitarbeiter

Fachkenntnisse:
- Der ServiceDesk Mitarbeiter verfügt über Kenntnisse des ICT-Managementkonzepts, Erfahrung im Arbeiten in einer ServiceDesk-Umgebung und erwirbt (theoretisches und praktisches) Wissen, das zur Ausübung oder Verbesserung der ServiceDesk-Mitarbeiterfunktion erforderlich ist.
- Der ServiceDesk Mitarbeiter kann in Bezug auf sein Fachgebiet und im Rahmen seiner Aufgabe mündlich und schriftlich mit verschiedenen Ebenen von Kollegen sowie (Mitarbeitern von) Kunden kommunizieren. Alle Dokumente des ServiceDesk Mitarbeiters erfüllen die Norm, dass andere sie verstehen und nutzen können.
- Der ServiceDesk Mitarbeiter verfügt über soziale Kompetenzen, die einen reibungslosen Service gewährleisten. Der ServiceDesk Mitarbeiter ist in der Lage, sein Wissen an IT-Trainees weiterzugeben.
- Der ServiceDesk Mitarbeiter ist in Wort, Haltung und Geste repräsentativ.
- Der ServiceDesk Mitarbeiter passt sich den Arbeitsbedingungen an einem Servicedesk an.
- Der ServiceDesk Mitarbeiter verfügt über technische und kommunikative Fähigkeiten, die es ihm ermöglichen, Remote-Computer und Peripheriegeräte zu verwalten und Endbenutzerprobleme zu lösen.
- Der ServiceDesk Mitarbeiter verfügt über Fähigkeiten, die es ihm ermöglichen, die verwendeten Methoden zur Verbesserung von Qualität und Service zu handhaben und zu verwalten.

Besondere Arbeitsbedingungen
- Der Mitarbeiter muss im Besitz eines Führerscheins der Klasse B sein.
- Der Mitarbeiter ist bereit, in notwendigen Fällen seine Tätigkeiten außerhalb der „normalen“ Bürozeiten zu verrichten oder im Bereitschaftsdienst eingesetzt zu werden.
- Der Mitarbeiter muss über ein gültiges Führungszeugnis (VOG) verfügen.

Ausbildung und Qualifikationsniveau:
- Mittlere Berufsausbildung im Bereich IT
- Englisch in Wort und Schrift
- Deutsch in Wort und Schrift

Persönliche Eigenschaften:
- Nachweisliche Erfahrung in der telefonischen Benutzerunterstützung.
- Nachweisliche Erfahrung in der Remote-Übernahme von Geräten.
- Nachweisliche Erfahrung mit Service-Management-Tools.
- MCP auf Vista oder Windows 2003
- MCSA oder MCSE
- Zertifiziert in ITIL Foundation
- Zertifiziert in mindestens 4 Komponenten von Office 2007
- Zertifiziert in Windows 7
- Aktive Persönlichkeit
- Teamplayer
- Serviceorientierte Einstellung
- Kommunikationsstark in Wort und Schrift
- (Pro)aktives Handeln
- Flexible Einstellung

Arbeitszeiten:
- Flexible Einsatzbereitschaft
- An Werktagen von 07:00 Uhr – 18:00 Uhr
- Möglicher Bereitschaftsdienst außerhalb der Bürozeiten sowie samstags und sonntags.