Service Delivery Manager

Diese Rolle existiert innerhalb der Technology Services EMEA, die für die Bereitstellung aller Infrastrukturservices und -unterstützung in Bezug auf wichtige Systeme in der EMEA-Region verantwortlich ist.

Die Stelle gibt es in drei Ebenen: SDM Senior, SDM Professional und SDM Junior. SDMs auf allen Ebenen sind für einen bestimmten Technologiebereich verantwortlich. In den Bereichen Service-Stabilität/Leistung, Compliance & Risiko und Finanzen wird erwartet, dass alle SDMs das gleiche Aktivitätsniveau wie unten beschrieben erreichen. Die Unterschiede zwischen den Stellenebenen werden durch das Niveau der Rollenanforderungen/-ergebnisse und das Niveau der erforderlichen Verhaltensweisen bestimmt, insbesondere in Bezug auf die Ergebnisse zu Kundenfokus/Geschäftsausrichtung und Veränderung (im Folgenden näher beschrieben).

Der SDM Senior (13) wird in Bezug auf Veränderungen erwartet, proaktiv große strategische Veränderungsinitiativen/Verbesserungsprogramme zu initiieren, einzurichten und voranzutreiben, um die Erreichung der Ziele von TS EMEA zu unterstützen. Diese Initiativen können das gesamte TS EMEA-Portfolio umfassen, werden größtenteils von hohem Wert (über £3m) sein, und der SDM Senior wird Mitarbeiter haben, die an diesen Initiativen arbeiten und ihm berichten. In Bezug auf Kundenfokus/Geschäftsausrichtung wird vom SDM 13 erwartet, dass er mehr als der erste Ansprechpartner für seinen Portfolio-Bereich ist – er wird ein proaktiver Fürsprecher für die TS EMEA Infrastructure Services EMEA Hub insgesamt sein und mit Führungsebenen in unseren (internen) Kundenorganisationen interagieren. Der SDM Senior wird auch als Stellvertreter des Leiters der Infrastructure Services Hub EMEA fungieren.

Zweck der Rolle
- Ist verantwortlich für die Stabilität der Infrastruktur und nützliche Verbesserungen im betreffenden SDM-Bereich (in Bezug auf verschiedene NL-bezogene globale Zahlungssysteme, die in Größe und Komplexität variieren).
- Soll „das Gesicht“ der Technology Services für das Geschäft, Anbieter, Regulierungsbehörden und regionale Technology Services-Teams für die oben genannten Aktivitäten sein.
- Strebt an, die Servicebereitstellung und Effizienz in den Verarbeitungssystemen, Verfahren und Mitarbeitern der Technology Services ständig zu verbessern und sicherzustellen, dass die Kultur und Werte der Technology Services Exzellenz verstärkt werden.
- Treibt die gesamte Bereitstellung, den Betrieb und die Unterstützung der Infrastruktur der Technology Services voran.
- Initiierung/Antrieb/Beteiligung an Verbesserungsprojekten/-initiativen.
 

Wichtige Beziehungen
- Service Manager
- Leiter der Infrastructure Services Hub EMEA
- Zentrale Servicebereitstellung, Wiederherstellungs- und Incident-Teams
- Zentrale Service-Management-Teams
- Veränderungsteams
- Projektgemeinschaften
- Andere Technologie-Teams, einschließlich Distributed Infrastructure
- Geschäftsteams
- Finanzteams
- Anbieter

Anforderungen
Erfahrung:
- Universitätsabschluss mit einem Abschluss oder weiteren Studien in Betriebswirtschaft, IT oder einem verwandten Fach.
- Nachgewiesene Leistung auf den oben genannten Kompetenzniveaus.
- 10-12 Jahre Erfahrung in einer komplexen IT-Umgebung.
- (7-10 Jahre Erfahrung in einer komplexen IT-Umgebung für Grad 12).
- (4-7 Jahre Erfahrung in einer komplexen IT-Umgebung für Grad 11).
- Umfassende Erfahrung im Finanzdienstleistungs- und/oder Bankensektor (RBSG).
- 5-7 Jahre Erfahrung in Rollen des Account Managements.
- (4-5 Jahre Erfahrung in Rollen des Account Managements für Grad 11 und 12).
- Breite Erfahrung in allen IT-Funktionen, einschließlich Rechenzentren, Infrastruktur, Anwendungsentwicklung und Anbietermanagement.
- Verständnis der Kerntechnologien und Systeme/Dienste, die innerhalb von RBSG verwendet werden.
- Breite Erfahrung in allen IT-Systemen und -infrastrukturen mit dem entsprechenden SDM-Bereich.
- Außergewöhnliche Erfahrung in der Entwicklung und Pflege von Beziehungen zu verschiedenen Stakeholder-Gruppen.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Personen und Teams aus verschiedenen Kulturen.

Weitere wesentliche Anforderungen an die Rolle:
- Kundenorientiert
- Geschäftsfokussiert
- Fokus auf Qualität und Verbesserung
- Begeistert und selbstmotiviert
- Flexible Herangehensweise
- Erfahrung in der Leitung großer Verbesserungsprojekte/-initiativen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, kulturelle Veränderungen auf allen Ebenen zu beeinflussen.
- Praktische Kenntnisse der finanziellen Prozesse innerhalb von RBSG.
- Verantwortung für Nachfolge-/Entwicklungspläne.
- Eigenverantwortung und Antrieb für Ihre Feedback-Verbesserungsinitiativen.
- Erfahrung im Personalmanagement auf Senior SDM-Ebene.

Auftragsinformationen
Startdatum: 9. Mai 2011
Enddatum: 31. August 2011
Stunden pro Woche: 40 Stunden pro Woche
Standort: Amsterdam
Maximaler Satz: € 77,00 pro Stunde (alles inklusive, exkl. MwSt.)
 

Wir freuen uns auf Ihren Lebenslauf im .Doc-Format und mit einer kurzen Motivation, die auf den Bedürfnissen und Anforderungen basiert, Name, Adresse, einschließlich Tarifkosten, Verfügbarkeit und Urlaubsplanung. Lebensläufe müssen in Englisch verfasst sein.