Service Koordinator

Wir suchen einen Service Koordinator mit Kenntnissen und Erfahrung im Bereich Wide Area Networking.

Der geeignete Kandidat verfügt über umfassende technische Kenntnisse, ist kommunikationsstark und proaktiv.

Er oder sie wird nicht selbst an den "Reglern" sitzen, sondern vielmehr die Auswirkungen bestimmter Änderungen für die Kunden bestimmen.

Die Migration des Netzwerks zum Outsourcer ist bereits abgeschlossen, nun geht es nur noch um operative Angelegenheiten.



Kurz gesagt, ein "Service Level Manager" mit einem tiefgreifenden technischen WAN-Hintergrund.

Zum Beispiel eine Person, die neben der Technik (WAN u.ä.) in Rollen wie 'Koordinator Changemanagement, Netzwerkberater, Change/Problem/Delivery Management Engineer oder Netzwerkspezialist' tätig war. Selbstverständlich mit ITIL Service Management und in großen internationalen globalen Umgebungen. Kein ausgeprägter Projektmanager/Projektleiter/IT-Manager o.ä., diese sind schnell wieder 'zu schwer' für diese Rolle'. Siehe weitere 'Job Description'.





Stellenbeschreibung:

Die Koordinator-Rolle ist innerhalb eines Teams angesiedelt. Dieses Team ist verantwortlich für die Bereitstellung globaler WAN-Dienste, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, VPN-Verbindungen, Fernzugriff, Internetzugang, Antiviren-Dienste, Firewalls, Business-2-Business-Verbindungen, (Reverse-)Proxy-Dienste für mehr als 50 Operating Companies weltweit. Die Dienste sind an 3 Haupt-Netzwerkdienstleister ausgelagert.



Die Hauptaufgabe des Service Koordinators besteht darin, sicherzustellen, dass die Dienstleister die Dienste gemäß den Service Level Agreements erbringen; Risiken im Zusammenhang mit Änderungen zu managen; technische Entwürfe des Anbieters zu bewerten; die Incident- und

Problembehebung zu unterstützen; Ausnahmen und neue Serviceeinführungen zu bearbeiten; und einen kontinuierlichen Fokus auf Serviceverbesserung beizubehalten. Vom Service Koordinator wird erwartet, dass er

ein hohes Maß an persönlicher Verantwortung für die Dienste zeigt, für die er zuständig ist.



Anforderungen:

- kommunikationsstark

- umfassende Kenntnisse in Networking und Firewalls

- Kapazitätsplanung

- Marval



Kompetenzen:

- proaktiv

- enthusiastisch

- Engagement





Qualifikationen:

- HBO/Bachelor mit 3+ Jahren relevanter IKT-Erfahrung in der Servicebereitstellung (Globale WAN-Dienste)

- Gute Kenntnisse der Servicemethodik ITIL

- Gutes Verständnis von Geschäftsprozessen

- Verständnis der Inhaltsbereiche (Routing, Sicherheit, IDS/IPS, Antivirus, Cloud Services, Remote Access, (Rev)Proxy, DNS, IPSec, SSL, AS2)





Fähigkeiten:

- Proaktiv, kunden-, ergebnis- und qualitätsorientiert

- Streben nach Verbesserung

- Guter Kommunikator (mündlich und schriftlich)

- Stark in Problemanalyse und -lösung

- Internationale Ausrichtung

- Tiefgehende WAN-Kenntnisse