Servicekoordinator

Wir suchen einen Servicekoordinator mit Wissen und Erfahrung im Bereich Wide Area Networking.
Der geeignete Kandidat ist jemand mit viel technischem Wissen, kommunikativen Fähigkeiten und proaktiver Einstellung.
Er oder sie wird nicht selbst an den "Knöpfen" sitzen, sondern vielmehr bestimmen, welche Auswirkungen bestimmte Änderungen auf die Kunden haben.
Die Migration des Netzwerks zum Outsourcer ist bereits abgeschlossen, jetzt gibt es nur noch operationale Angelegenheiten.

Kurz gesagt, ein "Service Level Manager" mit einem tiefgehenden technischen WAN-Hintergrund.
Zum Beispiel eine Person, die neben der Technik (WAN usw.) in Rollen wie 'Koordinator Changemanagement, Netzwerkberater, Change\\/Problem\\/Delivery Management Engineer oder Netzwerkspezialist' tätig war. Natürlich mit ITIL Service Management und großen internationalen globalen Umgebungen. Kein ausgeprägter Projektmanager\\/Projektleiter\\/IT-Manager usw., die sind schnell wieder 'zu schwer' für diese Rolle. Siehe weiter die 'Jobbeschreibung'.


Jobbeschreibung:
Die Koordinatorenrolle ist innerhalb eines Teams. Dieses Team ist verantwortlich für die Bereitstellung globaler WAN-Dienste, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, VPN-Verbindungen, Remote-Zugriff, Internetzugang, Antiviren-Dienste, Firewalls, Business-to-Business-Verbindungen, (Reverse)Proxy-Dienste für mehr als 50 Betriebsgesellschaften weltweit. Die Dienste werden an 3 Hauptnetzwerkdienstleister ausgelagert.

Die Hauptaufgabe des Servicekoordinators besteht darin, sicherzustellen, dass die Dienstleister die Dienste gemäß den Service-Level-Vereinbarungen erbringen; Risiken im Zusammenhang mit Änderungen zu managen; technische Designs, die vom Anbieter erstellt wurden, zu bewerten; Unterstützung bei der Vorfall- und Problemlösung zu leisten; Ausnahmen und neue Dienstleistungsintroduktionen zu behandeln; und einen kontinuierlichen Fokus auf die Verbesserung der Dienstleistungen aufrechtzuerhalten. Der Servicekoordinator wird erwartet, ein hohes Maß an persönlicher Verantwortung für die Dienste zu zeigen, für die er verantwortlich ist.

Anforderungen:
- kommunikative Fähigkeiten
- umfassende Kenntnisse in Netzwerken und Firewalls
- Kapazitätsplanung
- Marval

Kompetenzen:
- proaktiv
- enthusiastisch
- Engagement


Qualifikationen:
- HBO\\/Bachelor mit 3+ Jahren relevanter ICT-Erfahrung in der Servicebereitstellung (Globale WAN-Dienste)
- Gute Kenntnisse der Servicemethodik ITIL
- Gutes Verständnis von Geschäftsprozessen
- Verständnis der Inhaltsbereiche (Routing, Sicherheit, IDS\\/IPS, Antiviren, Cloud-Dienste, Remote-Zugriff, (Rev)Proxy, DNS, IPSec, SSL, AS2)


Fähigkeiten:
- Proaktiv, kunden-, ergebnis- und qualitätsorientiert
- Antrieb zur Verbesserung
- Gute Kommunikationsfähigkeiten (mündlich und schriftlich)
- Stark in der Problemanalyse und -lösung
- Internationale Orientierung
- fundierte Kenntnisse im WAN