Für unseren Kunden im öffentlichen Bereich suchen wir einen ServiceNow Spezialist – CMDB (all genders) für ein langfristiges Projekt.
Hinweis: Diese Anfrage richtet sich nur 1:1 an Freelancer.
Rahmenbedingungen:
Gewünschter Starttermin: asap, Projektdauer: 1- 2 Jahr
Verfügbarkeit: 4-5 Tage/ Woche
Remote / vor Ort Anteil: remote/ vor Ort in Wien (ca. 70:30)
Sprache: Deutsch und Englisch
ERFORDERLICHE SKILLS
• Mehrjährige Erfahrung mit ServiceNow (ITOM und speziell CMDB Management)
• Erfahrung in ServiceNow Administration
• Erfahrung mit Datenanalyse, Integrationen und Datenqualität
• Gutes Verständnis von ITIL
• Sehr gute Kommunikations- und Abstimmungsfähigkeiten
AUFGABEN UND TÄTIGKEITEN
• Anlage und Aktualisierung von Configuration Items (CIs) gemäß internen Vorgaben
• Bearbeitung von CMDB-Tickets nach Vorqualifizierung
• Pflege von CI-Beziehungen (Dependencies)
• Implementierung und Betrieb von ServiceNow Discovery
• Technische Umsetzung von Service Mapping
• Orchestrierung automatisierter CI-Updates
• Anbindung und Verarbeitung von Datenfeeds (Netzwerk, Server, Cloud – z.B. Azure)
• Pflege und Optimierung von Transform Maps
• Monitoring und Fehlerbehebung bei Import Sets
• Umsetzung von Anpassungen am CMDB-Datenmodell gemäß internen Vorgaben
• Konfiguration neuer CI-Klassen
• Implementierung von Policies im CMDB Health Dashboard
• Analyse technischer Ursachen im Incident-, Problem- und Change-Management
• Unterstützung bei CMDB-Reviews und Audit-/Compliance-Prüfungen
• Vorschläge für technisch umsetzbare Maßnahmen im Rahmen der CMDB-Roadmap
• Dokumentation und Pflege von Knowledge Management Artikel
• Teilnahme an Admin Abstimmungen und Refinements
• Qualitätssicherung
• Analyse von Daten- und Prozessabweichungen
• Unterstützung bei Ursachenanalysen (Imports, Schnittstellen, Data Policies)
• Beitrag zur nachhaltigen Verbesserung von Datenqualität und Prozessstabilität
• Zusammenarbeit und Koordination mit ServiceNow Admins
• Teilnahme an Regelterminen
