Kurzbeschreibung
Für einen unserer Endkunden – ein etabliertes Großunternehmen mit Sitz in Wien – suchen wir eine:n erfahrene:n ServiceNow-Spezialist:in mit Schwerpunkt Knowledge Management und ITSM. Langfristiges Engagement, hybrides Arbeiten, Start ASAP.
Projektbeschreibung
Unser Kunde benötigt Unterstützung beim stabilen, qualitätsgesicherten Betrieb sowie der Weiterentwicklung seiner ServiceNow-Plattform. Im Fokus stehen Prozessdefinition, technische Umsetzung, Datenqualität sowie die Unterstützung ITSM-relevanter Use Cases (IMAC, CMDB, Integrationen).
Ihre Aufgaben
Knowledge Management
- Konzeption, Dokumentation und Pflege von KM-Prozessen und Use Cases
- Definition von Erstellungs-, Freigabe- und Lifecycle-Prozessen (Versionierung, Archivierung)
- Einführung und Sicherstellung von Qualitäts- und Feedbackprozessen
- Vorbereitung von Inhalten für KM-Gremien und Entscheidungsrunden
- Sicherstellung einer revisionssicheren Umsetzung in ServiceNow
ServiceNow Plattform-Administration
- Umsetzung und Pflege von Reports, Dashboards und Performance Analytics
- Teilnahme an Admin-Abstimmungen und Refinements
- Unterstützung bei Planung und Umsetzung technischer Anforderungen
ITSM / IMAC / CMDB
- Analyse und Inventarisierung bestehender Artefakte (Flows, Business Rules, Scripts, Jobs)
- Klassifizierung und Ableitung von Maßnahmen (Deaktivierung, Anpassung, Ablösung)
- Mitarbeit bei Integrationen (z. B. SAP, Kostenstellen) und Datenqualität
- Unterstützung bei Mapping- und CMDB-Themen
Qualität & Analyse
- Analyse von Daten- und Prozessabweichungen
- Unterstützung bei Ursachenanalysen (Imports, Schnittstellen, Data Policies)
- Beitrag zur nachhaltigen Verbesserung von Datenqualität und Prozessstabilität
Darüber hinaus: enge Zusammenarbeit und Koordination mit ServiceNow-Admins und Prozessverantwortlichen, Abstimmung mit Fachbereichen und in Projekten sowie Teilnahme an Regelterminen und Management-Formaten.
Ihr Profil
- Mehrjährige Erfahrung mit ServiceNow (ITSM und Knowledge Management)
- Erfahrung in ServiceNow-Administration und Reporting
- Kenntnisse in CMDB, IMAC und ITSM-Prozessen
- Erfahrung mit Datenanalyse, Integrationen und Datenqualität
- Gutes Verständnis von ITIL
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare IT-Qualifikation
- Verhandlungssicheres Deutsch (mind. C1) sowie sehr gute Englischkenntnisse
- Eigenverantwortliche Arbeitsweise mit Hands-on-Mentalität
- Teamfähigkeit und ausgeprägte Kommunikationsstärke
Rahmendaten
- Start: ASAP
- Dauer: 1–2 Jahre (langfristiges Engagement)
- Auslastung: 4–5 Tage / Woche
- Einsatzort: Wien / Remote (ca. 70 % Remote, 30 % vor Ort)
- Verpflichtende Vor-Ort-Anwesenheit an definierten Teamtagen sowie zu spezifischen Präsentationsterminen
- Vertragsart: Time & Material
Bewerbung
Bitte senden Sie uns folgende Unterlagen:
- Aussagekräftiges Profil/CV mit Angabe der Projektlaufzeiten (von/bis)
- Frühestmöglicher Startzeitpunkt
- Verfügbarkeit (Tage/Woche)
- All-in-Stundensatz (alle Kosten inkl. Reisekosten zum Hauptstandort abgedeckt)
Bewerbung bitte bis spätestens 02.07.2026 direkt über die Börse oder per E-Mail an ***@***.at.
