Für unseren Kunden suchen wir einen erfahrenen ServiceNow Spezialisten (m/w/x) zur Verstärkung des Teams. Die Position umfasst ein breites Spektrum an Aufgaben in den Bereichen Knowledge Management, Plattform-Administration, technische Analyse und Optimierung, Integrationen sowie Datenqualität.
Ihre Aufgabenbereiche:
Knowledge Management
- Konzeption, Dokumentation und kontinuierliche Pflege von Knowledge-Management-Prozessen und Use Cases.
- Definition und Implementierung von Erstellungs-, Freigabe- und Lifecycle-Prozessen, inklusive Versionierung und Archivierung.
- Einführung und Sicherstellung von Qualitäts- und Feedbackprozessen.
- Aufbereitung von Inhalten für Knowledge-Management-Gremien und Entscheidungsrunden.
- Gewährleistung einer revisionssicheren Umsetzung in ServiceNow.
ServiceNow Plattform-Administration und Reporting
- Umfassende Administration der ServiceNow-Plattform.
- Erstellung und Pflege von Reports, Dashboards und Performance Analytics.
- Aktive Teilnahme an administrativen Abstimmungen und Refinement-Sitzungen.
Technische Analyse und Optimierung
- Unterstützung bei der Planung und Umsetzung technischer Anforderungen.
- Analyse und Bewertung bestehender ITSM-, IMAC- und CMDB-Artefakte (z. B. Flows, Business Rules, Scripts, Jobs).
- Klassifizierung dieser Artefakte sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen (z. B. Deaktivierung, Anpassung, Ablösung).
- Analyse von Daten- und Prozessabweichungen.
- Mitarbeit bei Ursachenanalysen (z. B. im Zusammenhang mit Imports, Schnittstellen, Data Policies).
Integrationen, CMDB und Datenqualität
- Mitarbeit an Integrationsprojekten (z. B. SAP, Kostenstellen) und Initiativen zur Datenqualitätsverbesserung.
- Unterstützung bei CMDB- und Mapping-Aktivitäten.
- Aktiver Beitrag zur nachhaltigen Steigerung der Datenqualität und Prozessstabilität.
Zusammenarbeit und Projektmanagement
- Enge Kooperation und Abstimmung mit ServiceNow-Administratoren und Prozessverantwortlichen.
- Regelmäßige Kommunikation mit Fachbereichen und aktive Mitarbeit in Projekten.
- Teilnahme an Regelterminen und Management-Formaten.
Einsatzort und Beschäftigungsart:
Die Tätigkeit kann in Wien oder vollständig remote ausgeübt werden. Es handelt sich um eine Vollzeitposition.
Interesse geweckt?
Wenn Sie sich von dieser Herausforderung angesprochen fühlen, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung. Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
- Ihr frühestmögliches Startdatum
- Ihre maximale wöchentliche Auslastung
- Ihren gewünschten Stundensatz
Vielen Dank für Ihr Interesse!
