Technischer Applikationsadministrator Genesys

Wir suchen einen Technischen Applikationsadministrator Genesys.

Die Funktion umfasst folgende Aufgaben:
- Verwaltung der Call-Center-Software (Genesys), mit Schwerpunkt auf technischem und Applikationsmanagement, jedoch mit kurzem Abstand zum funktionalen Management.
- Operativer Ansprechpartner für die Dienstleistungen im Telefonie- / Infrastrukturbereich (hauptsächlich von Dritten durchgeführt), primär für Genesys und sekundär für andere Anwendungen des Kunden;
- Operative Steuerung und Überwachung der beteiligten Dienstleister;
- Koordination bei der Lösung von Vorfällen und Problemen im Telefonie- / Infrastrukturbereich und (lassen) von Analysen unter Verwendung in Datenbanken gespeicherter technischer Protokolldateien durchführen;
- (Technische) Applikationsmanagementaufgaben für callcenterbezogene Anwendungen.
- Erstellung von (Wartungs)-Aufträgen für Lieferanten;
- Beiträge zu Entwicklungsprojekten aus der Managementorganisation, beispielsweise bei der Formulierung von Anforderungen, der Erfassung und Änderung von Managementaufgaben und dem Testen von Verbindungen;
- Pflege der zugehörigen Konfigurationsverwaltung / Kontrolle des Konfigurationsmanagements der Lieferanten;
- Überwachung der operativen Berichterstattung der Lieferanten;
- Beiträge zur Verbesserung / Optimierung der technischen Infrastruktur;
- Berichterstattung über Vorfälle / Probleme

Expertise:
- HBO Arbeits- und Denkweise
- mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung
- serviceorientiert mit kommunikativen Fähigkeiten, auch schriftlich

Breite Kenntnisse und Erfahrungen in folgenden Bereichen
- Applikationsmanagement Call-Center-Software
- VOIP
- Schnittstellen zu ERP-Systemen
- Genesys
- Datenbanken / SQL
- Netzwerkmanagement
- ITIL / ASL

Kompetenzen:
- Beherrschung der Operationen
- Kundenorientierung
- Informationsanalyse
- Ergebnisorientierung
- Stressresistenz