Technischer Applikationsmanager Genesys

Wir suchen einen Technischen Applikationsmanager Genesys.



Die Position umfasst die folgenden Aufgaben:

- Verwaltung von Callcenter-Software (Genesys), mit Schwerpunkt auf technischer und Applikationsverwaltung, aber mit geringem Abstand zum funktionalen Management.

- Operativer Ansprechpartner für Dienstleistungen im Bereich Telefonie / Infrastruktur (größtenteils von Dritten erbracht) primär für Genesys und sekundär für andere Anwendungen des Kunden;

- Operative Steuerung und Überwachung der beteiligten Dienstleister;

- Koordination bei der Lösung von Incidents und Problemen im Bereich Telefonie / Infrastruktur und (Veranlassung der) Durchführung von Analysen mithilfe von in Datenbanken gespeicherten technischen Logdateien;

- (Technische) Applikationsmanagementaufgaben für Callcenter-bezogene Anwendungen.

- Erstellung von (Wartungs-)Aufträgen für Lieferanten;

- Beiträge zu Entwicklungsprojekten aus der Betriebsorganisation leisten, z.B. bei der Formulierung von Anforderungen, der Inventarisierung und Änderung von Managementaufgaben und dem Testen von Verbindungen;

- Pflege der zugehörigen Konfigurationsadministration / Kontrolle des Konfigurationsmanagements von Lieferanten;

- Überwachung operativer Berichte von Lieferanten;

- Beiträge zur Verbesserung / Optimierung der technischen Infrastruktur;

- Berichterstattung über Incidents/Probleme



Expertise:

- Fachhochschulniveau (Arbeits- und Denkweise)

- mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung

- serviceorientiert mit Kommunikationsfähigkeiten, auch schriftlich



Umfassende Kenntnisse und Erfahrungen in den folgenden Bereichen

- Applikationsmanagement für Callcenter-Software

- VOIP

- Schnittstellen zu ERP-Systemen

- Genesys

- Datenbanken / SQL

- Netzwerkmanagement

- ITIL/ASL



Kompetenzen:

- Operative Kontrolle

- Kundenorientierung

- Informationsanalyse

- Ergebnisorientierung

- Stressresistenz