Technischer Support Engineer (ClearCase)

Wir suchen einen Technischen Support Engineer (ClearCase).

Über Rational Software:
Rational Software bietet eine Softwareentwicklungsplattform, die die Geschwindigkeit, Qualität und Vorhersehbarkeit von Softwareprojekten verbessert. Diese integrierte Lösung für den gesamten Lebenszyklus kombiniert bewährte Praktiken der Softwaretechnik, marktführende Werkzeuge und Integrationen mit anderen Produkten der Softwaremarke sowie denen anderer Anbieter.

Rational Kundenservice:
Um seinen Kunden in Europa, dem Nahen Osten und Afrika, die Probleme haben oder Fragen zu unseren Werkzeugen haben, zu dienen, hat Rational drei Supportzentren in Europa: Amsterdam (Niederlande), Kista (Schweden) und Toulouse (Frankreich). Diese Supportzentren decken nahezu alle Rational-Produkte auf der sogenannten 2. Ebene ab. Das bedeutet, dass die Zentren für die Analyse und Reproduktion des Problems, das Finden von Workarounds, die Identifizierung von Produktproblemen und das Sammeln neuer Produktverbesserungsanfragen verantwortlich sind.

Die Rolle:
Da die Kundenzufriedenheit eine wichtige Rolle für die Aufrechterhaltung des Rational-Geschäfts mit unseren Kunden spielt, besteht das Hauptziel des Technischen Support Engineers darin, die Kundenprobleme mit ClearCase zeitnah, höflich und professionell zu lösen.
Obwohl Sie ein technischer Experte sind, benötigen Sie möglicherweise oft die Hilfe anderer weltweiter Experten wie Rational-Produktentwickler, unsere Account-Manager und andere, um das Problem zu lösen. Dennoch liegen Ihre Verantwortlichkeiten in der Orchestrierung dessen, und Sie bleiben der Kundenkontakt und tragen die Verantwortung für den Fortschritt in Richtung Lösung. Dabei sind Sie ständig darauf fokussiert, die Auswirkungen auf das Geschäft des Kunden zu minimieren. Eigenverantwortung, Teamarbeit und Kundenorientierung sind Schlüsselfaktoren der Einstellung des Technischen Support Engineers, der seine/ihre Arbeit in einem internationalen Umfeld verrichtet.

Unsere Anforderungen:
Unser idealer Kandidat hat einen Hochschulabschluss mit technischem Hintergrund, vorzugsweise in der Softwareentwicklung und im technischen Support.
Erfahrung mit Rational ClearCase ist unerlässlich, Kenntnisse in der Softwareentwicklung und im Softwarekonfigurationsmanagement sind von Vorteil.
Um erfolgreich zu sein, müssen Sie analytische und problemlösende Fähigkeiten haben, in der Lage sein, Prioritäten zu setzen, und Sie müssen auch stark im Umgang mit Kunden sein. Kundenorientierung, Begeisterung und Antrieb sind noch wichtiger.
Um unsere Kunden in EMEA zu unterstützen, müssen Sie fließend mindestens Englisch und Französisch sprechen; sowohl mündlich als auch schriftlich. Weitere Sprachen sind von Vorteil.
Kandidaten, die diese Anforderungen nicht erfüllen, werden sofort abgelehnt.

Kommunikationsfähigkeiten:
Perfekte Kommunikationsfähigkeiten; Verhandlungsgeschick; Erwartungen setzen.
Sprache: MUSS Englisch und Französisch fließend sprechen
Guter Teamplayer; auch in der Lage, autonom zu arbeiten/zu lernen

TARIF CA. 47,- €