Technischer Support Engineer (ClearCase)

Wir suchen einen Technischen Support Engineer (ClearCase).



Über Rational Software:

Rational Software bietet eine Softwareentwicklungsplattform, die die Geschwindigkeit, Qualität und Vorhersehbarkeit von Softwareprojekten verbessert. Diese integrierte Full-Lifecycle-Lösung kombiniert Best Practices des Software-Engineerings, marktführende Tools und Integrationen mit anderen Produkten der Software Brand sowie denen anderer Anbieter.



Rational Kundensupport:

Um seine Kunden in Europa, dem Nahen Osten und Afrika zu betreuen, die Probleme haben oder Fragen zu unseren Tools stellen, verfügt Rational über drei Support-Zentren in Europa: Amsterdam (Niederlande), Kista (Schweden) und Toulouse (Frankreich). Diese Support-Zentren decken nahezu alle Rational-Produkte auf der sogenannten 2. Ebene ab. Das bedeutet, dass die Zentren für die Analyse und Reproduktion des Problems, die Suche nach einer Umgehungslösung, die Identifizierung von Produktproblemen und die Sammlung neuer Produktverbesserungswünsche verantwortlich sind.



Die Rolle:

Da Kundenzufriedenheit eine wichtige Rolle bei der Aufrechterhaltung des Rational-Geschäfts mit unseren Kunden spielt, ist das Hauptziel des Technischen Support Engineers, Kundenprobleme mit ClearCase zeitnah, höflich und professionell zu lösen.

Obwohl Sie ein technischer Experte sind, benötigen Sie möglicherweise oft die Hilfe anderer weltweiter Experten wie Rational-Produktentwickler, unserer Account Manager und anderer, um das Problem zu lösen. Nichtsdestotrotz liegen Ihre Verantwortlichkeiten in der Orchestrierung dessen, und Sie bleiben der Kundenkontakt und behalten die Verantwortung für den Fortschritt der Lösung. Dabei konzentrieren Sie sich stets darauf, die Auswirkungen auf das Geschäft des Kunden zu reduzieren. Eigenverantwortung, Teamfähigkeit und Kundenorientierung sind Schlüsselelemente der Einstellung des Technischen Support Engineers, der seine/ihre Arbeit in einem internationalen Umfeld verrichtet.



Unsere Anforderungen:

Unser idealer Kandidat verfügt über einen Hochschulabschluss mit technischem Hintergrund, vorzugsweise mit Erfahrung in Softwareentwicklung und technischem Support.

Erfahrung mit Rational ClearCase ist unerlässlich, Kenntnisse in Softwareentwicklung und Software-Konfigurationsmanagement sind von Vorteil.

Um erfolgreich zu sein, benötigen Sie analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz, die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen, und Sie müssen auch stark im Umgang mit Kunden sein. Kundenorientierung, Enthusiasmus und Tatendrang sind noch wichtiger.

Um unsere Kunden in EMEA zu unterstützen, müssen Sie fließend in mindestens Englisch und Französisch sein; sowohl mündlich als auch schriftlich. Andere Sprachen sind von Vorteil.

Kandidaten, die diese Anforderung nicht erfüllen, werden sofort abgelehnt.



Kommunikationsfähigkeiten:

Perfekte Kommunikationsfähigkeiten; Verhandlungsgeschick; Erwartungen setzen.

Sprache: MUSS fließend Englisch und Französisch sprechen

Guter Teamplayer; auch in der Lage, autonom zu arbeiten/zu lernen



TARIF CA. € 47,-