Einrichtung eines automatisierten Prozesses für Reiseanfragen

Einrichtung von Zoho One für Best of Travel

Über uns:

Best of Travel ist ein exklusiver Reiseveranstalter für Travelcenter de Wit und Mijn ReisKennis. Wir erhalten Anfragen von drei Kundengruppen (B2C, B2B über selbstständige Reisebüros und B2B über unsere eigenen Niederlassungen) und möchten Zoho One einsetzen, um diese Anfragen effizient zu bearbeiten.



Ziel des Auftrags:

Wir suchen einen niederländischen Freelancer mit Erfahrung in Zoho One, der uns bei der Einrichtung eines automatisierten Prozesses zur Bearbeitung von Reiseanfragen unterstützen kann. Das System soll logisch und benutzerfreundlich sein, mit klaren Automatisierungen und Triggern zwischen den verschiedenen Schritten.



???? Zu automatisierender Prozess:

Anfrage erhalten



Trigger: Formular oder E-Mail

Aktion: automatische Bestätigungs-E-Mail an den Kunden (B2C/B2B)

Betreff: "???? Anfrage erhalten – Wir legen für Sie los!"

Erste Prüfung durch Best of Travel (BOT)



Interne Aufgabe: Überprüfung der Vollständigkeit und Logik der Anfrage

Gegebenenfalls interne Benachrichtigung oder Aufgabe an Mitarbeiter

Kontakt mit lokalem Agenten



Automatische Aufgabe oder E-Mail an den Agenten mit Anfragedetails

Option zur Angabe, ob die Anfrage >90% Erfolgschancen hat (für direkte Option von Unterkünften)

Reisevorschlag erstellen



Warten auf Antwort des Agenten

Sobald Informationen vorliegen: Aufgabe zur Erstellung des Vorschlags anlegen

Automatische Statusaktualisierung an den Kunden (z.B. “Vorschlag in Bearbeitung”)

Zusammenarbeit und Kommunikation



Möglichkeit für Kunden oder Agenten, Ergänzungen vorzunehmen

Interne Benachrichtigungen bei Updates

Verwaltung der Margen gemäß der Best of Travel-Richtlinie



? Erwartungen an den Freelancer:

Erfahrung mit Zoho One (CRM, Flow, Mail, Tasks, ggf. Creator)

Fähigkeit, Prozesse in praktische Workflows zu übersetzen

Mitdenken bei Logik, Automatisierung und Benutzerfreundlichkeit

Arbeitet selbstständig und kommuniziert klar

Verfügbar für Absprachen und kurze Lieferfristen



???? Zeitplan:

Start: so schnell wie möglich

Lieferung: vorzugsweise innerhalb von 4 Wochen

Ggf. phasenweiser Ansatz besprechbar