Funktionaler Applikationsbetreuer Telefonie

Position: Funktionaler Applikationsbetreuer Telefonie.



Aufgaben:

• Analyse von Benutzeranforderungen und Erstellung von Benutzerspezifikationen.

• Analyse des Systems, Formulierung von Verbesserungsvorschlägen.

• Bearbeitung von Informationsanfragen.

• Analyse von Störungen, Bereitstellung von Lösungen (2nd Level Support) oder Meldung an den Lieferanten.

• Bewertung funktionaler Spezifikationen in Bezug auf angegebene Benutzerspezifikationen.

• Erstellung von Testspezifikationen auf Basis funktionaler Spezifikationen.

• Durchführung von Testarbeiten.

• Begleitung von Einführungen.

• Durchführung von ITIL-Prozessen (Incident-, Problem-, Change-Management).

• Aufbau von Dokumentationsstrukturen.

• Erstellung / Pflege von (Benutzer-)Dokumenten.

• Strukturierte Ablage von Dokumentation.



Kenntnisse und Kompetenzen:

• Fachhochschulniveau.

• Erfahrung im funktionalen Management von Telefonie (Telefonanlagen, PABX).

• Erfahrung mit Webservices.

• Kenntnisse und Erfahrung mit Managementprozessen basierend auf ITIL, ASL oder BiSL.

• Erfahrung im projektorientierten Arbeiten.

• Kundenorientiert / Serviceorientiert.

• Flexible und konstruktive Einstellung.



Start: Sofort. Dauer: 3 Monate + Option auf Verlängerung.