Gesucht: Funktionaler Telekommunikationsadministrator

Sehr geehrte/r Fachkraft,



Für einen Auftrag bei unserem Kunden in Amsterdam suchen wir einen Funktionalen Anwendungsadministrator Telekommunikation.



Umfeld: Zur Unterstützung der Organisation werden moderne Telekommunikationstechnologien eingesetzt (wie CTI, IVR, Cross-Channel-Konversationsmanagement, Integration mit CRM und Webservices u.ä.).



Die eingerichteten Systeme unterstützen unter anderem Callcenter-Dienste, Web-Integration und moderne Unternehmenstelekommunikation.



Aufgaben:

• Analyse von Benutzeranforderungen und Erstellung von Benutzerspezifikationen.

• Analyse der Systeme, Formulierung von Verbesserungsvorschlägen.

• Bearbeitung von Informationsanfragen.

• Analyse von Störungen, Bereitstellung von Lösungen (2nd Level) oder Meldung an den Lieferanten.

• Bewertung funktionaler Spezifikationen in Bezug auf angegebene Benutzerspezifikationen.

• Erstellung von Testspezifikationen auf Basis funktionaler Spezifikationen.

• Durchführung von Testarbeiten.

• Koordination von Änderungen vom Beginn des Prozesses bis zur Implementierung.

• Durchführung von ITIL-Prozessen (Incident-, Problem-, Change-Management).

• Aufbau von Berichtssystematiken und Dokumentationsstrukturen.

• Erstellung / Pflege von (Benutzer-)Dokumenten. Strukturierte Archivierung der Dokumentation.



Kenntnisse und Kompetenzen:

• Arbeits- und Denkweise auf Fachhochschulniveau (HBO-Niveau).

• Erfahrung im funktionalen Management von Telekommunikationssystemen (PABX, CTI, ACD, IVR, CRM).

• Kenntnisse und Erfahrung mit Managementprozessen basierend auf ITIL, ASL oder BiSL.

• Erfahrung im projektbasierten Arbeiten.

• Kundenorientiert / Serviceorientiert.

• Flexible und konstruktive Einstellung.



Start: Sofort.

Dauer: 3 Monate + Option auf Verlängerung.



Wenn Ihr Profil dieser Anfrage entspricht und Sie verfügbar sind, freuen wir uns über einen aktuellen Lebenslauf und ein Motivationsschreiben.