Für einen unserer Kunden suchen wir kurzfristig einen Helpdesk-Analysten.
Ziel der Position ist die Bereitstellung von technischem Erstlinien-Support: Analyse, Identifizierung und Lösung von Kundenproblemen.
Standort: Maastricht-Airport
Startdatum: schnellstmöglich
Dauer: Befristet mit der Möglichkeit einer Festanstellung
Aufgaben:
- Beantwortung von Anrufen innerhalb der vorgegebenen Zeitrichtlinien.
- Analyse und Interpretation von Kundenanfragen zur Identifizierung und Lösung des Problems.
- Eskalation von Anrufen innerhalb der vorgegebenen Zeitrichtlinien.
- Beantwortung von Kundenfragen und Bereitstellung von Informationen, Ratschlägen oder Anweisungen für Kunden.
- Verantwortlich für die Kundenzufriedenheit in Bezug auf alle ausgeführten Arbeiten.
- Beantwortung und Registrierung von Kundenanfragen im dafür vorgesehenen System.
- Interne Zusammenarbeit zur Beantwortung von Kundenanfragen und Lösung von Problemen.
- Pflege des Wissensmanagementsystems.
Anforderungen:
- Arbeits- und Denkweise auf HBO-Niveau (höhere Berufsbildung).
- Affinität zur IT.
- (Nahezu) Muttersprachliche Französischkenntnisse in Wort und Schrift und grundlegende Niederländischkenntnisse.
- Bereitschaft zur Teilnahme an Kursen und Schulungen in den ersten 6 Monaten in Brüssel.
Interesse? Dann bewerben Sie sich schnellstmöglich mit Ihrem Lebenslauf und Motivationsschreiben bei
[email protected]!
