Helpdeskmitarbeiter

JOBstream sucht einen Helpdeskmitarbeiter

Was beinhaltet diese Funktion?
Wir suchen einen 1st-Level-Helpdeskmitarbeiter. Der gesuchte Kandidat ist in der Lage, Anrufe über Telefon, E-Mail und Internet entgegenzunehmen und diese so weit wie möglich zu bearbeiten oder weiterzuleiten. Die Kunden bestehen sowohl aus internen als auch aus externen Kunden. Sie geben täglich Rückmeldung an den Infrastrukturmanager.
Sie sind in der Lage, gut abzuwägen, welche Vorfälle die höchste Priorität haben. Darüber hinaus verfolgen Sie alle Vorfälle und stellen sicher, dass sie bearbeitet werden. Sie halten die Kunden über den Stand ihrer Vorfälle informiert. Sie helfen auch bei der Erstellung der Helpdesk-Verfahren.