ICT Service Mitarbeiter

ICT Service Mitarbeiter

Ziel der Funktion
Unterstützung der Service-Manager bei der Aufrechterhaltung des Dienstleistungsniveaus gegenüber Endbenutzern (einschließlich der Handhabung von Lieferantendiensten im Bereich Büroautomatisierung und Infrastruktur). Unterstützung der Endbenutzer von Anwendungen.

Hauptmerkmale:
1. Durchführung der Aufgaben des Servicedesk-Mitarbeiters 1 und darüber hinaus:
2. Einrichten, Implementieren und Verwalten der Servicedesk-Organisation innerhalb der festgelegten Ziele durch:
3. Aufsetzen und Implementieren der Prozesse der Arbeitseinheit.
4. Operatives Management der Arbeitsprozesse (Einsatz von Personen und Mitteln, Überwachung und gegebenenfalls Anpassung der Output-Prozesse).
5. Funktionale Steuerung einer Anzahl von Servicedesk-Mitarbeitern 1 (ca. 10) oder hierarchische Steuerung von etwa 5 Mitarbeitern.
6. Vorschläge zur Verbesserung an den Manager unterbreiten.
7. Definieren und Verwalten/Warten von Mitteln und Verfahren zur Meldung, Lösung und Überwachung von Störungen.
8. Größere Reichweite (Breite) der Verantwortlichkeiten. Dies betrifft tiefere Kenntnisse über einige für den Bereich kritische Systeme oder breitere Kenntnisse über viele Anwendungen, jedoch weniger tiefgehend.
9. Die funktionale Steuerung externer Auftragnehmer (Helpdesks) kann zutreffen.

Aufgaben
Unterstützung des Service-Managers bei der Einrichtung und Verwaltung der betreffenden Bereiche, Assistenz bei der Akzeptanz der durchgeführten Änderungen, bei der Implementierung notwendiger Veränderungen
Regelung des Zugangs zu Diensten, Anwendungen usw. innerhalb des betreffenden Bereichs im Falle neuer Benutzer und Änderungen bei bestehenden Benutzern.
Beitrag zur Entwicklung und praktischen Überprüfung zentraler Rahmenbedingungen in Bezug auf den betreffenden Bereich.
Überwachung der erbrachten Dienstleistungen und Ansprechpartner für Lieferantendienste im betreffenden Bereich.
Innerhalb des Mandats des Service-Managers Erteilung von Aufträgen und Bewertung von Dienstleistungen und Berichten von Lieferanten in Bezug auf den betreffenden Bereich.
Assistenz bei der Erstellung der erforderlichen Handbücher und Methoden. Dies aus der Position als Vermittler zwischen den Benutzern und der zentralen ICT-Organisation
Registrierung der Verwaltungsdaten, Erstellung von Übersichten über die Verwaltung der Hardware und der Systemsoftware und Berichterstattung darüber im Hinblick auf Veränderungen und/oder Erneuerungen im betreffenden Bereich.

Kenntnisse und Fähigkeiten
Mbo+, mindestens 3 Jahre relevante Erfahrung.
Der Kandidat hat mindestens 3 Jahre nachweisbare Berufserfahrung als Arbeitsplatzverwalter / Servicemitarbeiter.
Abgeschlossene MBO+ Ausbildung
Der Kandidat verfügt über MCSA / MCSE-Zertifikate
Der Kandidat ist bereit, Bereitschaftsdienst zu leisten
Kenntnisse der Informationstechnologie, Netzwerktechnologie, Servertechnologie, Verwaltung von Informationssystemen, Verwaltung von Netzwerken, Verwaltung von Servern, Nutzung von Anwendungen. Abhängig davon, ob für BA oder KA+Infra gearbeitet wird, ist eine Teilmenge dieser fachlichen Kompetenzen relevant. Wird in der Ausbildungsspezifikation ausgearbeitet.
Sensitivität, Einfühlungsvermögen, Flexibilität, Stressresistenz und Selbstständigkeit.
Kommunikative Fähigkeiten (schriftlich/mündlich), Zusammenarbeit im Team, Kundenorientierung, analytisches Denken, Kreativität, Organisationsbewusstsein, Entscheidungsfähigkeit, Überzeugungskraft, Planen und Organisieren.

Der Kandidat ist bereit, nach 6 Monaten in den Dienst des Auftraggebers zu treten.

Startdatum 1-5-2011 
Enddatum 1-11-2011 
Nach dem Enddatum im Dienst des Auftraggebers 
Standort  Utrecht
Stunden pro Woche  36 Stunden

CV vollständig in Niederländisch (maximal 8 Seiten)
Mindestens eine Referenz von einem früheren relevanten Projekt/Auftrag muss vorgelegt werden. Diese Referenz muss im CV enthalten sein und darf nicht älter als ein Jahr sein. Außerdem eine kurze Motivation, die sich auf die Anforderungen der Funktion bezieht.