Informationsanalyst

 

Informationsanalyst
Standort	:	Utrecht
Startdatum	:	ASAP
Einsatzzeitraum	:	3 Monate+
Einsatz pro Woche	:	Vollzeit
Sprache	:	Fließend Niederländisch und Englisch
Tarifhinweis	:	i.o.

 
 
Ziel der Funktion:
Der Informationsanalyst / Spezifizierer (RUP: Systemanalyst / Anforderungsspezifizierer) ist innerhalb von CC Ticketing verantwortlich für die funktionale Wartung (Analyse, Spezifikation) der bestehenden Ticketingsysteme und ist auch in den Erneuerungsprojekten verantwortlich für die funktionalen Spezifikationen der neuen Ticketingsysteme.
 
Aufgaben und Verantwortlichkeiten
Aktualität der Informationssystemkomponenten sicherstellen, wie:

• Datendefinitionen;
• Funktionale Beschreibungen;
• Qualitätsspezifikationen;
• Benutzerpopulation.
• Mitwirken an der Erstellung von Impact-Analysen, Anpassung von Use Case- und Klassmodellen und Ausarbeitung von Use Cases.
• Organisieren von Sitzungen, um die Grundlagen, wie in der Impactanalyse einer Änderungsanfrage festgelegt, zu vertiefen.
• Organisieren von Reviewsitzungen mit Auftraggebern und anderen Beteiligten am Änderungsprozess über die funktionalen Spezifikationen der angeforderten Änderungsanfrage.
• Einschätzen der Konsequenzen von Änderungsanfragen in quantitativer und qualitativer Hinsicht durch Übersetzung von Wünschen usw. in konkrete Aufträge für die Anwendungswartung (durch den Anbieter auszuführen).
• Beantworten von Fragen der Benutzer zur Funktionalität (über Vertriebsunterstützung).
• Inhaltliche Beratung des Incident- und Problemmanagements.
• Die Aktualität und Verfügbarkeit der Ticketingsysteme.

 
Ausbildung / Wissen und Erfahrung

• Ausbildungsniveau: HBO / akademisch, vorzugsweise in Kombination mit Betriebswirtschaft / -ökonomie und Informationswissenschaft im Paket.
• Erfahrung: mindestens 5 Jahre in Automatisierungsfunktionen, davon mindestens 3 Jahre in Informationsanalyse und funktionalem Entwurf.
• Nachweisbare Erfahrung mit Use Cases / objektorientierter Umgebung, Use Case-Spezifikation.
• Vorzugsweise Kenntnisse in UML, Enterprise Architect, ITIL und RUP.
• Kenntnisse in Windows und HP Service Desk
• Vorzugsweise Kenntnisse der Verkaufsprozesse und der Ticketingsysteme von NS.
• Fachlich kompetent, d.h. in der Lage, fachliche Kollegen zu instruieren, zu begleiten, zu motivieren und zu kontrollieren

 
Fähigkeiten

• Peer Review
• Verfügt über Durchhaltevermögen und Taktgefühl
• Ist in der Lage, über der Materie zu stehen und Auftraggeber mit Ratschlägen zu versorgen -           Steht fest auf seinen Füßen: wagt es, allein im Spannungsfeld mit verschiedenen Parteien und in der vorliegenden komplexen Materie (stressresistent) zu stehen.
• Ist kollegial und kommunikationsfreudig, kann gut im Team arbeiten.
• Ist qualitätsbewusst.
• Analytisch stark & pragmatisch