Level 2 Deskside Support Engineer

Für dieses Projekt sucht unser Kunde, ein führendes internationales Industrie-Technologieunternehmen, eine erfahrene Fachkraft als Level 2 Deskside Support Engineer für einen Vor-Ort-Einsatz in Österreich. Diese Aufgabe bietet die Möglichkeit, in einer modernen Unternehmensumgebung zu arbeiten, praxisorientierten technischen Support zu leisten, einen reibungslosen IT-Betrieb sicherzustellen und eine hochwertige Benutzererfahrung zu gewährleisten. Der Auftrag beginnt mit einem dedizierten Vollzeiteinsatz und bietet Potenzial für eine fortlaufende Zusammenarbeit durch anschließende Supportaktivitäten.

Projektdetails und Rahmenbedingungen:

• Standort: Oberösterreich, Österreich
• Starttermin: November 2026
• Dauer: Vollzeiteinsatz im gesamten November 2026, gefolgt von einer fortlaufenden Backfill-Support-Abdeckung ab Dezember 2026
• Auslastung: 100%
• Einsatzmodell: Vor Ort
• Projektsprachen: Deutsch und Englisch

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

Als Level 2 Deskside Support Engineer fungieren Sie als zentraler Ansprechpartner für den Endanwendersupport und die Arbeitsplatzdienste, um den effizienten Betrieb von IT-Systemen und der Infrastruktur sicherzustellen.

• Bereitstellung von Deskside-Support für PCs, Laptops, Peripheriegeräte und softwarebezogene Probleme
• Lösung eskalierter Level-2-Vorfälle und Serviceanfragen
• Fehlerbehebung und Support für Windows 10 und Windows 11 Umgebungen
• Verwaltung und Support von Microsoft 365 Diensten
• Bereitstellung von VPN- und Netzwerkverbindungssupport
• Unterstützung geschäftskritischer Anwendungen und Endanwender
• Durchführung von Gerätabbildungen, Konfigurationen, Bereitstellungen und Austauscharbeiten
• Verwaltung von Intune, SCCM und Windows Autopilot Bereitstellungen
• Verwaltung von Active Directory und Azure Active Directory Umgebungen
• Support für Exchange Online Dienste
• Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und identitätsbezogenen Anfragen
• Unterstützung beim lokalen Büro-IT-Infrastruktursupport
• Durchführung von Vor-Ort- und Remote-Endanwendersupport
• Diagnose und Lösung von Hardware-, Software- und anwendungsbezogenen Problemen
• Führung einer genauen Vorfalldokumentation und Ticket-Management-Einträge

Anforderungen an das Profil:

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support in Unternehmensumgebungen
• Fundierte praktische Erfahrung mit: Windows 10 / Windows 11, Microsoft 365, Active Directory, Azure Active Directory, Exchange Online sowie Intune, SCCM und Windows Autopilot
• Erfahrung in der Arbeit mit IT Service Management (ITSM) Prozessen
• Praktische Erfahrung mit Ticketing-Systemen
• Starke Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und analytische Fähigkeiten
• Professionelle, kundenorientierte und serviceorientierte Denkweise
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in deutscher und englischer Sprache

Wünschenswert (Nice to Have):

• Erfahrung in der Unterstützung internationaler Unternehmensumgebungen
• Kenntnisse im Endpunktmanagement und in modernen Arbeitsplatzlösungen
• Vertrautheit mit Netzwerkgrundlagen und VPN-Technologien
• Vorerfahrung in der Fertigung oder in industriellen Umgebungen
• Relevante Microsoft-Zertifizierungen