Manager Service Delivery

Für einen unserer Endkunden suchen wir einen: Manager Service Delivery (DetaVast) Standort : Den Bosch Startdatum : ASAP Einsatzdauer : 3 Monate+ Einsatz pro Woche : Vollzeit Sprache : Fließend Niederländisch und Englisch Tarifindikationen : Umgebung und Zielsetzung Der Servicemanager ist verantwortlich für die operationale Steuerung der Abteilungen Systemadministration, Servicebüro, Servicepunkt (die Helpdesk) und die Repro. Darüber hinaus ist der Servicemanager verantwortlich für die Übersetzung der Kundenwünsche in Dienstleistungsanforderungen, die in den intern festgelegten Prozessen passen, durch die Erstellung von SLA’s und SLA-Anhängen. Zudem ist der Servicemanager verantwortlich für die Pflege und Weiterentwicklung der Prozesse, die die Sicherstellung der Dienstleistung garantieren (u.a. Incident-, Problem-, Change- und Konfigurationsmanagement) und die Pflege und Weiterentwicklung des Servicekatalogs. Ergebnisbereiche 1. Ausführung: • Die Übersetzung der Kundenanfrage in umsetzbare Dienstleistungsanforderungen, die innerhalb der Prozesse passen, indem diese Anfrage formell in einem SLA mit passenden SLA-Anhängen festgehalten wird. • Die Sicherstellung der Einhaltung der Dienstleistungsanforderungen. • Verantwortlich für die Sicherstellung der Einhaltung der Prozesse Incident-, Problem-, Change- und Konfigurationsmanagement. • Die Erstellung monatlicher Berichte über die Dienstleistung. • Die Sicherstellung der Einhaltung und Pflege der Arbeitsprozesse, Qualitätsstandards und Vorschriften in der bestehenden Organisation. • Die Sicherstellung der Einhaltung und Pflege der beschriebenen Dienstleistungen im Servicekatalog. • Die Gewährleistung von Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit und Kontinuität der Informationssysteme. • Die Kosten der Dienstleistungen transparent machen und ein Kostenbewusstsein entwickeln. • Verantwortlich für die rechtzeitige Verfügbarkeit der benötigten Materialien, Mittel und Dienstleistungen. • Verantwortlich für die Anzahl der einzusetzenden Stunden und Mittel unter Verwendung der zuvor kalkulierten Normstunden, um das angestrebte finanzielle Ergebnis zu erreichen. • Überwachung der Abteilungskosten. • Verantwortlich für die Einführung (Zufluss), Entwicklung (Durchfluss) und Abfluss von Mitarbeitern. • Analysiert und bewertet die erreichten Abteilungsergebnisse und passt diese gegebenenfalls innerhalb der Regelgrenzen oder eingereichten Änderungsanträge an. 2. Beratung: • Berät das Management und interne sowie externe Kunden bezüglich der zu liefernden Dienstleistungen/Produkte. 3. Führung: • Leitet, motiviert und entwickelt das Personal, um einen qualitativ hochwertigen Personalbestand zu realisieren. • Führt Mitarbeitergespräche, bewertet die Leistung der Mitarbeiter und macht Vorschläge zur Beförderung und Vergütung. • Verantwortlich für die Entwicklung der Mitarbeiter. Spielraum • Der Servicemanager arbeitet eng mit dem Informationsmanager zusammen. • Der Servicemanager leitet die Mitarbeiter der genannten Abteilungen. • Der Servicemanager trifft Maßnahmen, innerhalb der festgelegten Rahmenbedingungen, bei Nichteinhaltung von Sicherheits- und Arbeitsschutzvorschriften. Kenntnisse und Fähigkeiten Kenntnisse: • Kenntnisse und Fähigkeiten im Service- und Prozessmanagement. • Kenntnisse und Fähigkeiten im Peoplemanagement. • Fachspezifische Schulungen (ITIL, ASL BISL, Prince2). • ?Starke IT-Affinität (tiefergehend als Benutzerkenntnis). Fähigkeiten: • Gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeiten; • Ergebnisorientiert und kundenorientiert; • Kenntnis der eigenen Organisation und ihrer Umgebung; • Kommunikative und kontaktfreudige Fähigkeiten; • Flexibel kreativ in der Lage zur Improvisation; • Stressresistent; • ?Überblick behalten können unter wechselnden Bedingungen. Kontakte Intern: • Überlegungen mit direkter Führungskraft • ?Überlegungen mit Kollegen-Managern • Überlegungen mit Mitarbeitern • Überlegungen mit internen Kunden Extern: • Überlegungen mit Lieferanten Funktionsanforderungen Kenntnisse/Ausbildungsvoraussetzungen: • ?HBO Arbeits- und Denkweise (HBO Informatik/HEAO BI) • Zertifikat ITIL Servicemanager (Service Delivery & Service Support) • Kenntnisse von ASL und BISL • Affinität zur IT (Basale Kenntnisse)