Manager Service Delivery

Für einen unserer Endkunden suchen wir einen:

Manager Service Delivery (DetaVast)
Standort : Den Bosch
Startdatum : ASAP
Einsatzdauer : 3 Monate+
Einsatz pro Woche : Vollzeit
Sprache : Fließend Niederländisch und Englisch
Tarifindikation :

Umfeld und Zielsetzung
Der Servicemanager ist verantwortlich für die operative Steuerung der Abteilungen Systemadministration, Servicebüro, Servicepunkt (der Helpdesk) und der Reprografie. Darüber hinaus ist der Servicemanager verantwortlich für die Übersetzung von Kundenwünschen in Serviceanforderungen, die zu den intern etablierten Prozessen passen, durch die Erstellung von SLAs und SLA-Anhängen. Des Weiteren ist der Servicemanager verantwortlich für die Pflege und Weiterentwicklung der Prozesse, die die Sicherstellung der Dienstleistung garantieren (u.a. Incident-, Problem-, Change- und Konfigurationsmanagement) sowie für die Pflege und Weiterentwicklung des Servicekatalogs.

Ergebnisbereiche
1. Umsetzung:
• Die Übersetzung von Kundenanfragen in umsetzbare Serviceanforderungen, die in die Prozesse passen, indem diese Anfrage formal in einem SLA mit entsprechendem SLA-Anhang festgehalten wird
• Die Sicherstellung der Einhaltung der Serviceanforderungen
• Verantwortlich für die Sicherstellung der Einhaltung der Prozesse Incident-, Problem-, Change- und Konfigurationsmanagement
• Die Erstellung monatlicher Berichte über die Dienstleistung
• Sicherstellung der Einhaltung und Pflege der Arbeitsprozesse, Qualitätsstandards und Vorschriften in der bestehenden Organisation
• Sicherstellung der Einhaltung und Pflege der beschriebenen Dienste im Servicekatalog
• Gewährleistung der Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit und Kontinuität der Informationssysteme
• Kosten von Dienstleistungen transparent machen und Kostenbewusstsein entwickeln.
• Ist verantwortlich für die rechtzeitige Bereitstellung der benötigten Materialien, Mittel und Dienstleistungen
• Ist verantwortlich für die Anzahl der einzusetzenden Stunden und Mittel unter Verwendung der vorab kalkulierten Normstunden, ausgerichtet auf das Erreichen des angestrebten finanziellen Ergebnisses.
• Überwacht die Abteilungskosten
• Ist verantwortlich für die Einführung (Einstellung), Entwicklung (Durchlauf) und den Austritt von Mitarbeitern
• Analysiert und bewertet die erzielten Abteilungsergebnisse und passt diese bei Bedarf innerhalb der Regelgrenzen oder eingereichten Änderungsvorschläge an

2. Beratung:
• Berät Management sowie interne und externe Kunden bezüglich zu erbringender Dienstleistungen/Produkte

3. Führung:
• Führung, Motivation und Entwicklung des Personals, ausgerichtet auf die Realisierung eines qualitativ hochwertigen Personalbestands
• Führt Mitarbeitergespräche, bewertet die Leistung der Mitarbeiter und macht Vorschläge bezüglich Beförderung und Vergütung
• Ist verantwortlich für die Entwicklung der Mitarbeiter
Handlungsspielraum
• Der Servicemanager arbeitet eng mit dem Informationsmanager zusammen
• Der Servicemanager führt die Mitarbeiter der genannten Abteilungen
• Der Servicemanager ergreift Maßnahmen, innerhalb der vorgegebenen Rahmenbedingungen, bei Nichteinhaltung von Sicherheits- und Arbeitsschutzvorschriften

Kenntnisse und Fähigkeiten
Kenntnisse:
• Kenntnisse und Fähigkeiten im Service- und Prozessmanagement
• Kenntnisse und Fähigkeiten im Peoplemanagement
• Fachspezifische Kurse (ITIL, ASL BISL, Prince2)
• Starke IT-Affinität (tiefergehend als Benutzerkenntnisse)
Fähigkeiten:
• Gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit;
• Ergebnisorientiert und kundenorientiert;
• Kenntnisse der eigenen Organisation und ihres Umfelds;
• Kommunikations- und Kontaktfähigkeiten;
• Flexibel, kreativ und improvisationsfähig;
• Stressresistent;
• Überblick unter wechselnden Umständen bewahren können.

Kontakte
Intern:
• Absprache mit dem direkten Vorgesetzten
• Absprache mit Kollegen/Managern
• Absprache mit Mitarbeitern
• Absprache mit internen Kunden
Extern:
• Absprache mit Lieferanten

Anforderungsprofil
Kenntnisse/Ausbildungsanforderungen:
• HBO Arbeits- und Denkweise (HBO Informatica/HEAO BI)
• Zertifikat ITIL Servicemanager (Service Delivery & Service Support)
• Kenntnisse von ASL und BISL
• Affinität zur IT (Grundkenntnisse)